入夏以來，北京步入雷雨多發(fā)季節(jié)，復(fù)雜多變的天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，為進(jìn)一步做好雷雨季節(jié)的服務(wù)保障工作，首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)公司所屬航服公司未雨綢繆，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)工作，強(qiáng)化服務(wù)流程，通過多項(xiàng)舉措，不斷提升服務(wù)保障能力及服務(wù)品質(zhì)，全力做好雷雨季節(jié)服務(wù)保障工作，為維護(hù)首都機(jī)場(chǎng)航站樓旅客秩序及安全保障做出貢獻(xiàn)。

　　完善應(yīng)急預(yù)案，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

　　航服公司回顧以往，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重新梳理并完善《航班延誤應(yīng)急預(yù)案》，特別是保障航班延誤情況下各服務(wù)崗位的應(yīng)急工作流程，明確各崗位工作職責(zé)。要求當(dāng)班員工時(shí)時(shí)了解天氣情況，掌握航班信息，提前預(yù)警，遇航班延誤，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系各合作酒店提前預(yù)留房源，并做好航班信息發(fā)布工作及旅客安撫工作。同時(shí)合理安排好航班大面積延誤時(shí)的備用班組和人員，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)性，一旦出現(xiàn)緊急情況，在第一時(shí)間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援，緩解一線保障的工作壓力，確保服務(wù)保障工作順利進(jìn)行。

　　有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)，提升服務(wù)保障能力

　　根據(jù)雷雨期間服務(wù)保障工作的特殊性，航服公司一線部門有針對(duì)的開展員工培訓(xùn)。加強(qiáng)一線員工的溝通能力、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)力度，從本質(zhì)上提高員工的服務(wù)技能，從而提升服務(wù)保障能力。

　　經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)口碑雙豐收

　　伴隨著雷雨沖刷的8月，航服公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)攀升，2017年航服公司秉承旅業(yè)公司深化改革工作精神，聚焦“兩個(gè)能力”提升，以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)工作，開展邊檢旅客服務(wù)業(yè)務(wù)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)開展至今獲得了邊檢總站的高度肯定及表?yè)P(yáng)，同時(shí)本月接連兩封表?yè)P(yáng)信的到來亦預(yù)示著旅客對(duì)航服公司邊檢服務(wù)人員的肯定和好評(píng)。航服公司的服務(wù)人員，用實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)門旅業(yè)品牌使命，用有溫度的服務(wù)，為旅客提供便捷安全、溫馨舒適的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)口碑雙豐收。