8月15日9時許，在首都機(jī)場東航高端值機(jī)區(qū)，值機(jī)班長郭諫澎正常在崗巡視，在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)V1柜臺的電腦后方有一個黑色的錢包。于是馬上詢問柜臺員工，員工卻已經(jīng)記不清楚是誰遺落的了。錢包里大概有一萬左右現(xiàn)金，兩張銀行卡，一張發(fā)票等物品。

    郭諫澎立刻調(diào)取監(jiān)控視頻，查找是否有關(guān)于旅客丟錢包的影像，并且聯(lián)系登機(jī)口詢問是否有旅客在找遺失物品。時間一分一秒地過去始終沒有找到線索。

    郭諫澎考慮到丟失錢包的旅客一定很著急，想到了給航站樓的失物招領(lǐng)中心打電話，看看有沒有旅客打電話咨詢過類似事情。果不其然，當(dāng)天上午有三個電話咨詢過關(guān)于遺失錢包的情況。于是郭諫澎記下了三位旅客的手機(jī)號一一核實。

    終于，在打第二個電話時找到了丟失錢包的主人，郭諫澎在電話里面核對了旅客的姓名、發(fā)票的單位、銀行卡卡號等信息準(zhǔn)確無誤后，一路小跑到登機(jī)口交給了旅客，該旅客當(dāng)即握著郭諫澎的手激動的說：“太感謝你了小伙子，我剛才像沒頭蒼蠅一樣四處尋找丟失的錢包，我以為找不回來了，沒想到你們幫我找到了，太謝謝了。” 第二天旅客特別制做了一面錦旗致謝。

在東航北京地服部每天都上演著這樣溫情的故事，在金錢與利益面前地服人毫不動搖，他們以實際行動詮釋著服務(wù)的內(nèi)涵，以旅客的滿意為最高要求，這就是東航北京地服人的正能量。

（文：熊晨，圖：白雪，編輯：范瑾）