2017年5月民航局運輸司、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴2044件(電話投訴802件，書面投訴1242件),其中境內(nèi)航空公司1823件，港、澳、臺地區(qū)及外國航空公司75件，機場投訴137件，機票銷售代理企業(yè)9件,本月沒有發(fā)生對機場地面服務(wù)代理企業(yè)的投訴。航空公司、機場和銷售代理企業(yè)投訴中，消費者和企業(yè)自行和解2034件，本月對10件投訴進行了調(diào)解。

附件： 2017年5月航空運輸消費者投訴情況通報