機(jī)場投資重點(diǎn)領(lǐng)域

SITA報(bào)告顯示，自2015年以來，云服務(wù)是另一個(gè)投資重點(diǎn)。未來三年，95%的航空公司及85%的機(jī)場計(jì)劃繼續(xù)投資該領(lǐng)域。航空公司和機(jī)場共同關(guān)注的第三大關(guān)鍵投資領(lǐng)域，即為旅客提供額外自助服務(wù)。

航空公司致力于提供移動服務(wù)。目前，大多數(shù)航空公司通過移動服務(wù)進(jìn)行值機(jī)(73%)、登機(jī)(70%)以及發(fā)送航班狀態(tài)通知(68%)，預(yù)計(jì)到2020年將有超過97%的航空公司會采取以上方式。航空公司通過社交媒體提供實(shí)時(shí)航班動態(tài)已是大勢所趨，未來三年，這一比例將從31%上升至92%。

提供無縫旅行體驗(yàn)對航空公司來說至關(guān)重要。共有94%的航空公司把專屬app簡化服務(wù)視為優(yōu)先事項(xiàng)，58%的航空公司將此作為高級優(yōu)先事項(xiàng)。移動app的功能和可用性發(fā)展迅速，越來越多的航空公司計(jì)劃使用移動工具為旅客提供服務(wù)，包括在航班中斷期間。

在機(jī)場，值機(jī)、行李托運(yùn)及登機(jī)時(shí)的自助服務(wù)日益受到旅客青睞，89%的機(jī)場對這些流程進(jìn)行了投資。機(jī)場運(yùn)營商熱切關(guān)注通過改進(jìn)航站樓來提升旅行體驗(yàn)，并尋求最新技術(shù)(如物聯(lián)網(wǎng)、信標(biāo)和傳感器)來助力實(shí)現(xiàn)。SITA行業(yè)洞察顯示，未來三年，將有80%的機(jī)場投資或計(jì)劃投資這些技術(shù)。近四分之三(74%)的機(jī)場正投資于尋路解決方案，68%的機(jī)場對提升旅客個(gè)性化解決方案進(jìn)行投資。

SITA IT趨勢調(diào)查為航空運(yùn)輸業(yè)建立了完善的全球基準(zhǔn)研究。今年早些時(shí)候，全球領(lǐng)先的航空公司和機(jī)場IT高管參與了此項(xiàng)調(diào)查。2017年的調(diào)查結(jié)果，再次為航空運(yùn)輸業(yè)的IT戰(zhàn)略思路和發(fā)展提供了明晰洞察。