中國民用航空網(wǎng)訊：全球航空運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)先的IT商務(wù)解決方案和通訊服務(wù)提供商國際航空電訊集團(tuán)(SITA)發(fā)布《SITA 2017航空運(yùn)輸業(yè)IT趨勢調(diào)查》，預(yù)計(jì)今年航空公司和機(jī)場在IT領(lǐng)域的支出將達(dá)近330億美元。針對技術(shù)領(lǐng)域的投資同樣重要，網(wǎng)絡(luò)安全和云服務(wù)投資位列航空公司和機(jī)場CIO關(guān)注的首位。此外，旅客自助服務(wù)投資也是優(yōu)先投資的重點(diǎn)。

SITA針對全球航空公司和機(jī)場調(diào)查顯示，IT支出持續(xù)保持強(qiáng)勁增長。2017年，航空公司支出占收入的比例預(yù)計(jì)將升至3.30%(達(dá)到243億美元)1。今年機(jī)場支出占收入的比例預(yù)計(jì)將升至5.05%(達(dá)到84.3億美元)。2018年，預(yù)計(jì)超過70%的航空公司及88%的機(jī)場的IT支出將有所增長或維持現(xiàn)有水平。

2017年航空公司IT支出持續(xù)增長

隨著IT支出的增加，航空公司和機(jī)場一致認(rèn)同將網(wǎng)絡(luò)安全放在投資首位。未來三年，幾乎全部的航空公司(95%)和機(jī)場(96%)均計(jì)劃在網(wǎng)絡(luò)安全措施的重點(diǎn)項(xiàng)目或研發(fā)方面進(jìn)行投資，表明全行業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)安全投資的重要性達(dá)成了共識。

2017年機(jī)場IT支出持續(xù)增長

SITA航空旅行解決方案部門總裁伊利亞·哥特林先生表示：“航空運(yùn)輸業(yè)正經(jīng)歷數(shù)字化變革，關(guān)注點(diǎn)集中在對業(yè)務(wù)和旅客的保護(hù)、效率的提升及旅客體驗(yàn)改善等方面。網(wǎng)絡(luò)攻擊對與之密切相關(guān)的航空運(yùn)輸業(yè)來說，的確是一個現(xiàn)實(shí)威脅，因此，建立堅(jiān)實(shí)的防御機(jī)制勢在必行。云服務(wù)能夠提供高效服務(wù)且成本較低。針對自助服務(wù)的投資憑借自主性和高效率廣受旅客歡迎，旅客滿意度隨之獲得提升。”

伊利亞·哥特林先生還表示：“當(dāng)涉及到IT投資，機(jī)場和航空公司一致認(rèn)同要為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的服務(wù)。航空運(yùn)輸系統(tǒng)間相互依賴，航空公司和機(jī)場對上述所有領(lǐng)域的投資和改進(jìn)，將繼續(xù)為打造一個強(qiáng)勁的全球行業(yè)添磚加瓦。”

航空公司投資重點(diǎn)領(lǐng)域

國際機(jī)場協(xié)會(ACI)機(jī)場旅客體驗(yàn)與技術(shù)總監(jiān)Antoine Rostworowski先生表示：“由SITA和國際機(jī)場協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，為航空運(yùn)輸業(yè)提供頗具價(jià)值的行業(yè)洞察。國際機(jī)場協(xié)會(ACI)和國際航空運(yùn)輸協(xié)會(IATA)合作開展最佳實(shí)踐，鼓勵機(jī)場和航空公司共同對優(yōu)先事項(xiàng)進(jìn)行投資。ACI和IATA聯(lián)合開展諸多舉措，例如自動邊檢、端到端行李追蹤(便捷服務(wù))、數(shù)據(jù)交換、通用服務(wù)(機(jī)場IT)以及智能安檢。SITA等行業(yè)合作伙伴共同積極參與，合力提升機(jī)場效率，改善旅客體驗(yàn)。”