“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)家無(wú)禮則不寧”，文明空港，禮儀為先！為了強(qiáng)化隴南機(jī)場(chǎng)公司新入職員工服務(wù)意識(shí)，提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和水平，為即將進(jìn)行的試飛和今后的運(yùn)營(yíng)工作奠定良好的基礎(chǔ)，在集團(tuán)人力資源部的大力協(xié)調(diào)下，9月20日，隴南機(jī)場(chǎng)公司邀請(qǐng)民航甘肅監(jiān)管局飛標(biāo)處張愛(ài)空主任為新入職員工進(jìn)行服務(wù)禮儀禮節(jié)暨服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。

 

      張愛(ài)空老師結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和切身感受，向?qū)W員們深刻講解了民航服務(wù)工作的重要性和特殊性，講述了民航服務(wù)工作的基本理念和根本遵旨，特別是結(jié)合發(fā)生在身邊的真實(shí)案例，介紹了不同服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧。

 

      培訓(xùn)過(guò)程中，張愛(ài)空老師從服務(wù)人員化妝著裝、儀容儀表、言談舉止、行走動(dòng)姿、引導(dǎo)手勢(shì)、沏茶姿勢(shì)、迎送方式及待人接物等方面，以生動(dòng)的語(yǔ)言講授了民航服務(wù)禮儀禮節(jié)知識(shí)，并不時(shí)采用實(shí)例與參訓(xùn)人員進(jìn)行互動(dòng)，博得了陣陣熱烈的掌聲。

      整個(gè)培訓(xùn)緊貼機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作實(shí)際，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，內(nèi)容豐富、課程精彩，對(duì)隴南機(jī)場(chǎng)確定服務(wù)主題和目標(biāo)，制定服務(wù)措施和流程，提升服務(wù)質(zhì)量和水平有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

      培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺、學(xué)有所獲，將認(rèn)真踐行民航服務(wù)遵旨，堅(jiān)持“真情服務(wù)”工作要求，以最美的心靈、最美的姿態(tài)、最美的形象、最美的服務(wù)助力打造隴原最美機(jī)場(chǎng)。