在近日于德國漢堡舉行的歐洲航空運輸IT峰會上，機場運營商Fraport表示通過采用國際航空電訊集團(SITA)的WorldTracerTablet，大幅提升了延誤或錯運行李返還至法蘭克福機場旅客的效率。

WorldTracerTablet可在抵達機場和航班中斷期間，采用快捷移動方式追蹤并返還錯運行李。航空公司可在行李大廳直接面向旅客提供丟失行李信息，避免旅客在傳統(tǒng)行李提取處排隊等候，能夠為旅客提供更好體驗。旅客可當場通過移動打印機打印憑據(jù)，或通過短信或電子郵件的方式接收憑據(jù)。航空公司也能夠記錄并打印新的“加急”行李標簽，在航班中斷期間快速將錯運行李轉(zhuǎn)送目的地航班，避免可能出現(xiàn)的延誤。

此項服務(wù)是SITAWorldTracer的延伸。SITAWorldTracer是為旅客提供丟失行李報告和返還服務(wù)的全球行李查詢系統(tǒng)，全球2800多個機場中有超過460家航空公司和地面服務(wù)供應(yīng)商使用SITAWorldTracer。

Fraport運營執(zhí)行董事AnkeGiesen表示：“旅行中丟失行李從來都不會令人感到愉悅，F(xiàn)raport也在努力避免。但在鮮少出現(xiàn)的行李延誤或錯運發(fā)生后，我們盡快找到并返還行李就非常重要。得益于WorldTracerTablet的使用，航空公司能夠采取積極主動的方式快速響應(yīng)，極大程度提升了旅客滿意度。”

SITA歐洲區(qū)總裁Sergio Colella表示：“技術(shù)的運用在過去十年推動錯運行李數(shù)量減半。但由于天氣或其他干擾因素，行李延誤時有發(fā)生，WorldTracer的重要價值就在于確保旅客能夠快速高效的找回行李。”

WorldTracerTablet直觀界面在WorldTracer管理模塊上運行。該服務(wù)采用標準iPad平板電腦，與手持掃描儀和藍牙打印機互聯(lián)，實現(xiàn)更快速的旅客處理流程。