時(shí)間：2017-10-23 17:10來源：中國民航網(wǎng) 作者：中國航空
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中國民航網(wǎng) 通訊員盧洪雪 報(bào)道：10月17日，《今日女報(bào)》發(fā)布微博消息，尋找青島航空暖心空姐藍(lán)翠翠，并轉(zhuǎn)達(dá)青島航空旅客肖先生對(duì)藍(lán)翠翠暖心服務(wù)的感謝。  當(dāng)我們看到這條消息并找到藍(lán)翠翠的時(shí)候，她對(duì)此事還一無所知。
"我第一次聽說這件事情，感到非常驚訝。我覺得這是非常微不足道的事情，我只是做了我應(yīng)該做的事情，旅客這樣做讓我非常感動(dòng)。"
在肖先生和藍(lán)翠翠的共同回憶下，我們還原了QW9845航班上的一幕。
 10月13日，湖南新寧縣70歲退休老干部肖先生去東北辦事，搭乘青島航空QW9845從長沙飛往吉林長春的航班，在飛機(jī)起飛后一個(gè)小時(shí)左右，老人的身體出現(xiàn)不適。
"我當(dāng)時(shí)正在后艙參與服務(wù)工作。只見肖先生的親屬并沒有按呼喚鈴就直接急匆匆地跑過來，說肖先生胃部非常不適，整個(gè)人都在顫抖，讓我們過去看看。"藍(lán)翠翠立即來到肖先生面前。此時(shí)，肖先生已經(jīng)臉色蠟黃，渾身冒虛汗，整個(gè)身體都在顫抖。
面對(duì)這種情況，藍(lán)翠翠并沒有慌亂，而是憑借多年機(jī)上服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)，有條不紊地開始詢問情況。
"我問了肖先生三個(gè)問題。第一，有沒有相關(guān)病史，他說沒有。第二，我又問他是否做過相關(guān)的體檢，他也告訴我沒有，只是胃部偶爾會(huì)有一點(diǎn)難受，但并沒有大問題。第三，我問他有沒有吃東西了，他說早上吃了面包，喝了綠茶。"
 在詢問過后，再根據(jù)肖先生的癥狀，藍(lán)翠翠有了初步的判斷。
"因?yàn)槲抑谰G茶是傷胃的，是涼性的茶，所以我立即讓其他乘務(wù)員為我準(zhǔn)備了兩瓶礦泉水，兌了一些熱水，這樣就可以作為暖水袋用了，然后又讓另一名乘務(wù)員將情況報(bào)告給乘務(wù)長。之后，我半蹲在地上，一只手為肖先生按摩肚子，另一手為他進(jìn)行一些腿部經(jīng)絡(luò)的推拿按摩。"在藍(lán)翠翠的努力下，十五分鐘后，肖先生的身體得到很大緩解，腹痛感基本消失。
之所以能如此迅速專業(yè)地為旅客按摩推拿，緩解癥狀，因?yàn)樗{(lán)翠翠本人早在2016年下半年便取得了國家認(rèn)可的中醫(yī)按摩推拿資格證書。
"我平常休息的時(shí)候喜歡研究中醫(yī)按摩推拿，所以特別去學(xué)習(xí)了這方面的知識(shí)，并考取了相關(guān)證書。畢竟我們是做服務(wù)工作的，這方面的技能也許有用得到地方。因?yàn)槲覀儾皇菍I(yè)的醫(yī)生，我們不能對(duì)旅客的癥狀下判斷，也不能提供藥物。而中醫(yī)按摩是可以緩解好多癥狀的，對(duì)旅客也會(huì)非常有幫助。"沒想到這樣一個(gè)自學(xué)的技能，能在萬米高空救人，這讓藍(lán)翠翠覺得非常有成就感。
在肖先生的癥狀得到緩解之后，藍(lán)翠翠走到前艙，告知了乘務(wù)長肖先生癥狀得到緩解，并倒了兩杯紅茶給肖先生。此外，藍(lán)翠翠還特意囑咐肖先生，早上喝一些小米粥，平常少喝一些綠茶，并建議肖先生在飛機(jī)落地后，到機(jī)場(chǎng)藥店買一些緩解胃痙攣的藥物并及時(shí)到醫(yī)院做進(jìn)一步的檢查。
原本以為事情就這樣結(jié)束了，沒有想到，肖先生通過媒體尋找她，希望媒體轉(zhuǎn)達(dá)自己對(duì)藍(lán)翠翠的感謝。
肖先生對(duì)《今日女報(bào)》說，"我特意看了她的工牌，叫藍(lán)翠翠。由于當(dāng)時(shí)情況特殊，我連一句謝謝都來不及說。希望您幫我找到這個(gè)正能量的女孩子，代我說聲謝謝。"
藍(lán)翠翠對(duì)此非常感動(dòng)："這都是我們應(yīng)該做的，我相信如果這位伯伯坐其他航空公司的飛機(jī)，或者是遇到其他的乘務(wù)員，他們也會(huì)像我一樣做的。而且，這并不是我一個(gè)人的力量，而是所有前艙和后艙乘務(wù)員一同努力，才讓肖先生的癥狀得到緩解。"
其實(shí)，在青島航空，諸如此類的"正能量"事情時(shí)有發(fā)生。無論是這次藍(lán)翠翠的暖心服務(wù)，還是之前背老人下飛機(jī)的空乘崔倬越、撿到數(shù)萬現(xiàn)金拾金不昧的值機(jī)員管雅妮，又或者是QW9800機(jī)組在飛機(jī)上的生死救援，皆源于融入青航人血液的企業(yè)文化，都只是青島航空企業(yè)文化的一個(gè)小小縮影。
在這種企業(yè)文化的感召下，所有的青航人都在恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作外，用實(shí)際行動(dòng)踐行著企業(yè)文化。而青島航空，也會(huì)繼續(xù)在這種企業(yè)文化的熏陶下，為旅客提供溫馨的服務(wù)，讓旅客享受賓至如歸的乘機(jī)體驗(yàn)。
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