中國民用航空網(wǎng)通訊員黃雁訊：近日，兩位特別的訪客帶著錦旗從廣州城區(qū)最東邊坐了1個多小時的車趕到了廣州最北邊九元航空位于白云區(qū)的總部，表示一定要見到公司地服部客運處的主管領導當面表示感謝。

原來在10月18日這位從事醫(yī)療行業(yè)的韓教授搭乘了九元航空AQ1084從沈陽飛往廣州的航班。乘機過程中她使用了iPad閱讀資料后隨手將iPad放進了前方座椅的插袋里，結(jié)果當航班抵達廣州后因趕著下飛機，把iPad遺忘在客艙。等韓教授回到家才猛然想起來iPad忘了拿。這里面保存了韓教授多年工作的重要資料和最新的業(yè)內(nèi)技術(shù)信息，擔心東西找不回來，韓教授非常焦慮，連忙撥打九元航空客服電話并留了聯(lián)系方式請客服幫忙尋找。打完電話韓教授還是不放心，第二天一早又來到白云機場尋求幫助，在機場服務臺韓女士拿到了九元航空在白云機場專門設立的客運值班電話。

據(jù)了解，九元航空為了給旅客提供更周到、人性化的服務，解決旅客在機場乘機過程中遇到的實際問題（如物品遺失、行李晚到或破損等等），在每個有九元航空航線的機場都設有一個單獨的機場客運服務電話，并安排公司地服人員輪流值班接聽，協(xié)助旅客盡快解決問題。旅客如有需求可詢問所在機場服務臺就可以獲得該號碼。在廣州白云國際機場九元航空提供的客運服務電話是：186 2099 5369。

韓女士通過這個客運服務電話馬上聯(lián)系上當日值班的地服工作人員李玥。了解完情況后，李玥根據(jù)經(jīng)驗判斷會有兩種情況，一個是當天執(zhí)飛的乘務組對客艙進行清艙工作的時候已經(jīng)找到了韓教授的iPad，那么乘務組會按照九元航空旅客遺失物品處置流程，填寫《旅客遺失物品交接單》，并交給當天在客艙進行航后清潔的清潔隊負責人，帶回機場遺失物品中心進行存放，等待旅客查找。

李玥立即查詢當天信息，并聯(lián)系上了執(zhí)行這個航班的乘務長，了解到空乘在清航的時候并沒有見到韓女士的iPad。這樣的話就是第二種情況了，那就很可能是當天進行航后清潔的清潔員找到了。李玥接著打電話詢問，果然是！而且清潔隊已經(jīng)把iPad交到了機場遺失物品中心。從接到韓教授的求助電話到找到她的iPad整個過程不到 20分鐘。韓教授第一次跟九元航空客運值班員李玥通電話的時候因為焦慮情緒激動，口氣又急又怒，打完電話還是放不下，擔心被敷衍，琢磨著不知道要等多久才能有消息。結(jié)果不到20分鐘就接到了反饋電話得知iPad已經(jīng)找到的消息，韓女士激動得連聲道謝，當天就在機場領回了自己的物品。

事后，韓教授專門定做了錦旗，帶著助手來到九元航空公司總部，地服客運處副經(jīng)理苑航接待了兩位客人并送上了九元航空機模做留念。

據(jù)悉，九元航空客運值班電話自設立以來，各個機場站點平均每天能接到6到8個需要機場現(xiàn)場解決的問題，有些是像韓女士這樣馬上能解決的，有些是情況較為復雜的，九元航空地服客運處的服務原則是“換班不換人、旅客需求一跟到底”。什么意思呢？原來這是為了避免值班人員交接旅客問題時出現(xiàn)錯、忘、漏，而造成旅客需求不能得到及時解決，地服客運處要求接到旅客求助電話的值班員是該任務的第一責任人和執(zhí)行人，要將這個工作跟蹤負責到底，提高效率，減少中間環(huán)節(jié)，盡快幫助旅客解決問題。

九元航空客運值班電話和服務制定的設立與實施提升了原有的服務標準和服務流程設計，為旅客提供了更細致、人性化的服務，為旅客安全、快捷、開心出行提供了更周到的支持和幫助，用實際行動踐行“真情服務”理念，為提升旅客滿意度不斷努力。