2017年第三季度中國民航服務(wù)旅客滿意度評價(jià)結(jié)果出爐

時(shí)間：2017-11-07 16:21來源：中國民航網(wǎng) 作者：航空

《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者林成龍報(bào)道：近日，2017年第三季度中國民航服務(wù)旅客滿意度評價(jià)結(jié)果正式出爐。結(jié)果主要包含了航空公司滿意度、機(jī)場服務(wù)滿意度、旅客留言反饋等三方面內(nèi)容。

航空公司滿意度方面，2017年第三季度航空公司滿意度為4.18分（滿分5分），旅客滿意度最高的三項(xiàng)分別為：售票處服務(wù)、特殊旅客服務(wù)（無陪老人與兒童）、官網(wǎng)售票服務(wù)。機(jī)場服務(wù)滿意度方面，2017年第三季度機(jī)場滿意度為4.24分（滿分5分），旅客滿意度最高的四項(xiàng)分別為：特殊旅客服務(wù)（無陪老人與兒童）、問詢服務(wù)、停車場/樓設(shè)施服務(wù)和出港行李服務(wù)。旅客留言反饋方面，2017年第三季度，共收集到旅客有效留言9萬余條，反饋內(nèi)容包含民航出行過程中的方方面面，其中好評度最高的三項(xiàng)分別為：飛機(jī)舒適度、空乘服務(wù)、機(jī)型機(jī)齡。

據(jù)悉，2017年第三季度評價(jià)工作借助于中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報(bào)社、中國航信移動(dòng)科技有限公司（航旅縱橫）、中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)四家單位共同推出的中國民航服務(wù)旅客滿意度評價(jià)系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)范圍為2017年7月14日至9月30日國內(nèi)航線，共計(jì)有10萬余名用戶評價(jià)了12萬余條行程，有效數(shù)據(jù)共覆蓋40家境內(nèi)航空公司，218家境內(nèi)機(jī)場。

以下是具體結(jié)果。