時(shí)間：2017-11-10 12:43來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng) 作者：中國(guó)航空
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中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員徐霞、白新宇 報(bào)道：11月9日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布通知，將第十七屆全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)授予山東航空股份有限公司等13家企業(yè)，并將于2017年11月底在人民大會(huì)堂舉行的全球卓越大會(huì)暨第17屆全國(guó)追求卓越大會(huì)上進(jìn)行授獎(jiǎng)。據(jù)了解，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立17年以來(lái)，素以"高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、樹(shù)標(biāo)桿"聞名，山航是中國(guó)民航行業(yè)首次也是唯一獲獎(jiǎng)的航企，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)民航歷史性的突破，成為服務(wù)業(yè)標(biāo)桿。 工匠精神夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)
山航始終堅(jiān)持質(zhì)量興企的發(fā)展之路，將質(zhì)量建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的根基，積極推廣實(shí)施全面質(zhì)量管理，廣泛開(kāi)展質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析與控制、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系升級(jí)等活動(dòng)，積極應(yīng)用六西格瑪、QC等質(zhì)量工具，不斷提高航空服務(wù)全生命周期質(zhì)量追溯管控能力。在20多年的發(fā)展中，始終堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，顧客驅(qū)動(dòng)，積極承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任，推行以人為本的管理理念，注重與各相關(guān)方的合作共贏、共同發(fā)展。在管理實(shí)踐中，一直致力于建立"戰(zhàn)略中心型"和"學(xué)習(xí)型"組織，運(yùn)用系統(tǒng)管理的理念，大力開(kāi)展過(guò)程管理與結(jié)果管理，持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新，推動(dòng)組織管理效能，提升組織效率。山航將質(zhì)量體系建設(shè)視為重要的管理基礎(chǔ)，嚴(yán)格落實(shí)民航局各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，2002年通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，2005年通過(guò)國(guó)際航協(xié)IOSA運(yùn)行安全審計(jì)，2010年首批實(shí)施并獲頒民航局SMS運(yùn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了從結(jié)果管理到預(yù)防管理的根本轉(zhuǎn)變。
"黃金三角"質(zhì)量管理模式引領(lǐng)走向卓越
在日常運(yùn)營(yíng)中，山航通過(guò)多種方式了解和把握各類顧客需求，圍繞顧客最為關(guān)注的安全、正點(diǎn)和服務(wù)等核心需求，汲取標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等企業(yè)的優(yōu)秀做法，在公司長(zhǎng)期以來(lái)的實(shí)踐基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新與沉淀，形成了山航獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式，構(gòu)建了以安全、運(yùn)行、服務(wù)為核心的質(zhì)量"黃金三角"管理模式。安全方面山航首創(chuàng)"堅(jiān)持一個(gè)理念、打造兩個(gè)平臺(tái)、創(chuàng)建三個(gè)支撐、建立四個(gè)機(jī)制"的安全管理模式，實(shí)現(xiàn)了安全管理的"預(yù)防管理-過(guò)程管理-結(jié)果管理"閉環(huán)，確保卓越的安全業(yè)績(jī)；運(yùn)行方面山航首創(chuàng)"六位一體"的航班運(yùn)行管控模式，既注重結(jié)果、又狠抓過(guò)程的航班運(yùn)行的系統(tǒng)管控機(jī)制，確保航班正點(diǎn)率行業(yè)領(lǐng)先；服務(wù)方面山航始終堅(jiān)持"以顧客為中心"，獨(dú)創(chuàng)"一心二力三式"的厚道服務(wù)質(zhì)量管理模式,涵蓋旅客價(jià)值追求、服務(wù)界面呈現(xiàn)要素、內(nèi)部管控流程、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)層面的服務(wù)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公司連續(xù)三年榮膺最佳服務(wù)航空公司。
良好業(yè)績(jī)態(tài)勢(shì)不斷超越
在社會(huì)各界的大力支持幫助下，山航在安全、正點(diǎn)、服務(wù)、效益等方面均取得了較好的成績(jī)。山航安全飛行22周年零事故，連續(xù)10年各項(xiàng)安全指標(biāo)均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，2017年9月山航已實(shí)現(xiàn)安全飛行超過(guò)300萬(wàn)小時(shí)，榮獲"飛行安全三星獎(jiǎng)"；公司航班正點(diǎn)率連續(xù)11年位居行業(yè)主要航空公司前列，近兩年保持在行業(yè)前2位；在民航局公布的航空公司旅客投訴率中，連續(xù)三年保持行業(yè)最低，連續(xù)三年獲得全國(guó)民航服務(wù)最佳航空公司榮譽(yù)。近三年，山航主營(yíng)業(yè)務(wù)收入逐年遞增，連續(xù)10年獲"中國(guó)500最具價(jià)值品牌"，并獲得"全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位"等榮譽(yù)，良好發(fā)展態(tài)勢(shì)為山航可持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
追求卓越永無(wú)止境，全面邁入質(zhì)量時(shí)代
放眼"十三五"，山航將不斷完善"黃金三角"質(zhì)量管理模式，以持續(xù)推進(jìn)卓越績(jī)效模式實(shí)踐為抓手，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家《質(zhì)量發(fā)展綱要》，一如既往的以工匠精神積極落地推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的全面提高，增強(qiáng)旅客的獲得感。始終堅(jiān)持以質(zhì)量第一為價(jià)值導(dǎo)向，將管理創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新作為引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，持續(xù)推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，提高全員全過(guò)程全方位質(zhì)量控制水平，打造質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升，為實(shí)現(xiàn)"顧客首選、價(jià)值領(lǐng)先、和諧平安"的百年山航而持續(xù)努力。
到"十三五"末，山航機(jī)隊(duì)規(guī)模將達(dá)到160架左右，并逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局更加合理，安全管理更加可靠，正點(diǎn)、服務(wù)水平保持行業(yè)領(lǐng)先的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
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