時間：2017-11-13 17:50來源：新華網(wǎng) 作者：中國航空
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新華網(wǎng)北京11月13日電（錢春弦）深圳航空將于29日迎來加入星空聯(lián)盟五周年紀(jì)念日。入盟五年以來，深航通過與各聯(lián)盟成員航空公司共同拓展聯(lián)盟業(yè)務(wù)、共享聯(lián)盟資源，使航線網(wǎng)絡(luò)得到了拓展，旅客權(quán)益得到進(jìn)一步完善。與深航進(jìn)行代號共享合作的星盟成員公司有6家，旅客可選乘深航及聯(lián)盟成員共21000多個航班的無縫隙中轉(zhuǎn)通達(dá)190多個國家和地區(qū)，可到達(dá)全球超過1300個目的地。 經(jīng)過20年的發(fā)展，星空聯(lián)盟已從最初的5家發(fā)起成員，成長為28家成員組成的全球最大的航空聯(lián)盟。星盟的服務(wù)、常旅客等均獲得了全球認(rèn)可，航線網(wǎng)絡(luò)也已成型。星盟提出未來十年的戰(zhàn)略重點(diǎn)由網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展轉(zhuǎn)移到電子數(shù)字化時代，借助IT技術(shù)、自動化等數(shù)字化手段進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，提升旅客在機(jī)場等各個旅行環(huán)節(jié)的體驗(yàn)及感知，使旅客的出行更滿意。
深航航線網(wǎng)絡(luò)范圍得到了進(jìn)一步拓展
加入星空聯(lián)盟后，深航航線網(wǎng)絡(luò)范圍得到了進(jìn)一步拓展。通過星空聯(lián)盟“全球通達(dá)之道”的樞紐網(wǎng)絡(luò)，充分利用星盟的網(wǎng)絡(luò)資源，利用聯(lián)盟伙伴的航班來補(bǔ)充深航國際航線的空白，拓展了航線網(wǎng)絡(luò)。迄今，與深航進(jìn)行代碼共享合作星盟成員公司有：中國國際航空、新加坡航空、全日空航空、韓亞航空、埃塞俄比亞航空、長榮航空。星盟有超過21000個航班可中轉(zhuǎn)通達(dá)190多個國家和地區(qū)，旅客可在世界1300多個目的地順暢通行。深航的航線收入、航段利用率及商務(wù)旅客比例大大增加，與此同時，聯(lián)盟服務(wù)的一致服務(wù)，使深航品牌的認(rèn)知度得到提升。
深航持續(xù)引進(jìn)寬體客機(jī)，為拓展洲際航線提供了有力保障。今年十月，深航引進(jìn)的首架A330寬體機(jī)執(zhí)飛深圳—成都、深圳—北京航線，未來將投入到洲際航線的運(yùn)營中。這一舉措為深航與各聯(lián)盟成員公司之間更緊密的聯(lián)盟業(yè)務(wù)發(fā)展與資源共享奠定了基礎(chǔ)。
 在有效拓展網(wǎng)絡(luò)的同時，深航努力參與星盟產(chǎn)品的銷售推廣，通過環(huán)球套票和太平洋套票的推廣使旅客在花錢較少的同時享受到更多的服務(wù)。在星空聯(lián)盟大客戶方面，深航也有效地拓寬了銷售渠道，挖掘了更多的客戶資源，提升了銷售收入。
五年來，深航在星盟的各個戰(zhàn)略市場實(shí)施銷售策略，爭取大客戶，擴(kuò)大深航的全球客戶網(wǎng)絡(luò)，有效地與各星盟戰(zhàn)略組成員代表進(jìn)行積極互動，持續(xù)向大客戶傳遞深航入盟并希望加入現(xiàn)行協(xié)議的意向信息，達(dá)到盡快分享星盟全球性客戶資源的目的。
星盟全球一致性的旅客權(quán)益得到完善
為提高與聯(lián)盟成員的數(shù)據(jù)交互效率，并更好地為星盟高端旅客服務(wù)，自2013年開始，深航積極配合聯(lián)盟里程累計(jì)數(shù)據(jù)交互庫（PAI HUB）及高端旅客數(shù)據(jù)庫（PCD HUB）項(xiàng)目的建設(shè)工作。PAI HUB可以方便旅客進(jìn)行里程累計(jì)、網(wǎng)上里程補(bǔ)登等工作，而PCD HUB則方便星盟高端旅客在星盟各成員間的身份識別，以便為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使旅客享受更好的乘機(jī)體驗(yàn)。星盟常旅客獎勵升艙（SAUA）是星盟的重要服務(wù)產(chǎn)品之一。產(chǎn)品讓所有星盟成員公司的常旅客會員使用里程申請其它成員公司的航班升艙成為可能。星盟自2005年開始推廣SAUA產(chǎn)品，目前已在聯(lián)盟內(nèi)的所有成員航空公司上線使用。以此吸引已購票的旅客使用里程兌換獎勵升艙，旅客將有更多機(jī)會體驗(yàn)高艙位服務(wù)品質(zhì)。
在信息化建設(shè)方面，為與星空聯(lián)盟成員共享航班數(shù)據(jù)，滿足基本入盟條件，深航加強(qiáng)航班信息系統(tǒng)建設(shè)，及時為旅客提供航班起飛、到達(dá)時間，航班延誤等航班動態(tài)信息，為旅客出行及接機(jī)提供決策支持，大大地方便了星盟旅客的出行。
在值機(jī)環(huán)節(jié)，深航加強(qiáng)了培訓(xùn)管理，大大提升了包括服務(wù)意識、業(yè)務(wù)知識的值機(jī)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；拓展了電子化值機(jī)渠道，增加了自助值機(jī)數(shù)量，使旅客選擇多樣化，能更加方便快捷地辦理乘機(jī)手續(xù)；改進(jìn)了關(guān)鍵服務(wù)細(xì)節(jié)，增加了特殊服務(wù)柜臺，例如愛心柜臺、銀卡柜臺等，航顯、標(biāo)識也根據(jù)星盟要求進(jìn)行了修改；設(shè)立了高端值機(jī)廳，實(shí)現(xiàn)星盟高端旅客的一站式辦理；改變旅客單一排隊(duì)模式，減少旅客排隊(duì)時間，維持井然有序的排隊(duì)秩序，提高旅客的滿意度和服務(wù)感知。
在服務(wù)硬件方面，深航加強(qiáng)了星盟休息室的建設(shè)。目前，深航的6個休息室分布在深圳、廣州、西安、沈陽、南京和無錫。休息室設(shè)有休息室大廳、貴賓包房、母嬰室、淋浴間、自助餐廳等區(qū)域，可以為星盟高端旅客提供行李暫存、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)、近機(jī)位指引、遠(yuǎn)機(jī)位進(jìn)出港VIP車擺渡、航班查詢與改簽等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深航良好的設(shè)施及服務(wù)已吸引越來越多的高端旅客。截至目前，星盟在全球機(jī)場已有超過1000間休息室可供旅客使用。
在應(yīng)急處置和救援項(xiàng)目方面，深航組成的救援隊(duì)伍中，包括了運(yùn)控中心、商委呼叫中心、宣傳等部門。另外，救援隊(duì)通過與外航以及星盟總部的共同配合，大大提高了深航的應(yīng)急處置能力和救援水平。
從入盟準(zhǔn)入階段至今，深航在各個層面不斷落實(shí)星盟政策，依靠全球28家航空公司共同采用的國際標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使深航為旅客提供“同一屋檐下”的旅行體驗(yàn)。星盟已在全球多個國際機(jī)場實(shí)現(xiàn)了聯(lián)盟成員公司在同一航站樓辦公，為中轉(zhuǎn)旅客及聯(lián)盟業(yè)務(wù)提供便利。
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