時間：2017-11-22 15:35來源：中國民航網 作者：中國航空
|
中國民航網 通訊員霍穎 報道：近期，首都機場地服公司收到來自瑞士國際航空公司（簡稱瑞航）發(fā)來的表揚信，信中高度贊揚了地服公司貨運國際分部靈活、高效、專業(yè)的服務保障能力。
2017年10月10日凌晨0510分，瑞士國際航空公司當天出港的兩塊集裝板在離開貨站進入機坪前，因過檢報警，必須拉下轉由海關進行后續(xù)查驗處理，而此時，距離航班到港還有5分鐘的時間，該航班出港的其它集裝器均已到達指定機位。瑞航代辦立即聯(lián)系當天貨運國際分部值班經理，說明了此情況，同時提出了將全部庫存郵件補艙至該航班，從而最大程度減少艙位損失的服務保障需求。
值班經理獲知情況后，當即協(xié)調郵件、出港航班控制人員、出港質控以及機坪運輸等相關崗位（部門）給予全力配合保障。國際郵件崗位立刻安排工按調整后的計劃，在庫內多個點位開展郵件拼裝工作，僅用時10分鐘就完成了287 件、3.2噸、1集裝板4集裝箱郵件的裝配操作。清晨0605分，由專車、專人運送至機下，此時距離航班起飛還有四十分鐘，郵件得以準時裝機出港。
瑞航在表揚信中提到，貨運國際分部在客戶提出以1集裝板4集裝箱的郵件填補拉下艙位后，沒有以作業(yè)量大、資源緊張、時間有限等客觀理由回絕，而是在內部積極協(xié)調安排，保障了航空公司的切實利益；同時深刻感受到貨運國際分部良好的團隊合作意識、高效的應對保障能力以及全力專注客戶需求的服務意識。
首都機場地服公司堅持把“以客戶為中心”作為服務運管工作的基點和導向，憑借一線員工精良的業(yè)務技能、管理人員多年的管控經驗以及良好的團隊協(xié)作氛圍，為提升地服公司的核心競爭力，推進地服公司品質化發(fā)展貢獻一己之力。
|
