核心提示： 從2014年起，航空工業(yè)沈飛在借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以流程管理和信息化為核心平臺，綜合應(yīng)用現(xiàn)代先進(jìn)管理方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略愿景、經(jīng)營資源、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)籌協(xié)同起來，以流程再造帶動組織再造，切實提升公司的運作效率和競爭力，確保公司發(fā)展“四平八穩(wěn)”。

從2014年起，航空工業(yè)沈飛在借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以流程管理和信息化為核心平臺，綜合應(yīng)用現(xiàn)代先進(jìn)管理方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略愿景、經(jīng)營資源、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)籌協(xié)同起來，以流程再造帶動組織再造，切實提升公司的運作效率和競爭力，確保公司發(fā)展“四平八穩(wěn)”。

立足全業(yè)務(wù)域，架構(gòu)流程體系。流程管理作為一種管理思想和工具，是組織用以工作并達(dá)到其目標(biāo)的基礎(chǔ)活動，需要通過標(biāo)準(zhǔn)的流程語言，分層分類地展現(xiàn)企業(yè)所有業(yè)務(wù)信息。沈飛根據(jù)業(yè)務(wù)作用將流程橫向定義為戰(zhàn)略、運營、管理與支持三大類，并將所有業(yè)務(wù)分解為戰(zhàn)略管理、營銷管理、采購管理等21個模塊。基于AOS分層方法，將流程體系縱向分為業(yè)務(wù)模塊層、業(yè)務(wù)域?qū)印�業(yè)務(wù)單元層和業(yè)務(wù)活動層。公司頂層框架搭建后，又選用流程信息梳理表、流程清單、流程框架圖、流程圖、說明書五種“畫筆”作為工具，以企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程為對象，對21個業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行系統(tǒng)、有機的顯性化描繪，初步構(gòu)建了公司流程體系。在此基礎(chǔ)上，確定了公司流程管理“十三五”規(guī)劃目標(biāo)：在生產(chǎn)制造領(lǐng)域，以信息化系統(tǒng)為平臺，按照業(yè)務(wù)流程化、流程制度化、制度表單化、表單信息化工作思路，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理顯性化、模型化、體系化，最終實現(xiàn)流程設(shè)計合理、流程要素清晰、流程制度規(guī)范、流程運轉(zhuǎn)高效。具體以軍機生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)域為試點，進(jìn)行端到端流程梳理與設(shè)計，使跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程貫通，完善業(yè)務(wù)流程的銜接和流轉(zhuǎn)，模型化展示軍機生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程執(zhí)行整體過程，使軍機生產(chǎn)制造整體業(yè)務(wù)流程清晰、完整，形成基于軍機生產(chǎn)制造總目標(biāo)的端到端業(yè)務(wù)流程場景圖，具有以客戶為中心、橫向拉通和縱向集成的特點。同時以軍機生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，整合、解構(gòu)軍機生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)則，形成流程與制度局部整合方案，確保制度條款與業(yè)務(wù)流程相關(guān)聯(lián)。通過ARIS軟件將制度條款融入流程活動的特性中，形成流程與制度的有機整合，實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的制度關(guān)聯(lián)管理。

在航空工業(yè)的統(tǒng)一部署下，公司作為航空工業(yè)運營管理體系（AOS）制造流程試點工作單位，擬以發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，以價值創(chuàng)造為核心，以基礎(chǔ)管理為平臺，以流程梳理和工具應(yīng)用為手段，以形成持續(xù)改進(jìn)的管理文化為目標(biāo)，通過職能部門牽頭的策劃組織和試點單位的全員參與，打造公司管理提升樣板，為公司全面推行AOS提供有力支撐。2014年8月，沈飛公司正式發(fā)布《航空工業(yè)沈飛AOS制造流程推廣試點工作實施方案》，全面啟動AOS制造流程推廣試點工作。公司專門成立了AOS制造流程推廣試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組、推進(jìn)辦公室、工作組及試點單位推進(jìn)團(tuán)隊，確保順利有效推廣流程試點工作。此次推廣試點工作采取自上而下的方式，在公司內(nèi)選取3個機加廠和1個裝配廠為試點廠，從最基礎(chǔ)的直接創(chuàng)造價值的生產(chǎn)制造管理流程入手，通過業(yè)務(wù)流程體系整合管理方法工具，拉動管理基礎(chǔ)和單位績效不斷提升，帶動與之相關(guān)的職能部門實現(xiàn)流程優(yōu)化，進(jìn)而實現(xiàn)管理創(chuàng)新體系工具化，形成企業(yè)通用的推廣模式。

自創(chuàng)“四步法”，開展流程梳理。沈飛公司通過探索“架構(gòu)-模型-流程-IT-標(biāo)準(zhǔn)”為一體的管理體系路徑，確定以信息化系統(tǒng)為平臺，按照業(yè)務(wù)流程化、流程制度化、制度表單化、表單信息化工作思路，開展流程體系設(shè)計、流程要素梳理、制度文件規(guī)范工作，逐步推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理顯性化、模型化、體系化。他們在試點工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)出流程梳理四步法：設(shè)計和確定流程地圖→流程信息收集→ARIS建模→流程評審與發(fā)布。

站在公司高度，設(shè)計和確定流程地圖。這是流程梳理工作的首要步驟。主動參考佩帕德和羅蘭的流程框架，將企業(yè)的全業(yè)務(wù)劃分為管理業(yè)務(wù)流程、核心業(yè)務(wù)流程、支持業(yè)務(wù)流程三大類。各業(yè)務(wù)部門依據(jù)現(xiàn)行的制度規(guī)定和實際流程對業(yè)務(wù)進(jìn)行分級分類并命名，即業(yè)務(wù)域級→流程組級→流程級。經(jīng)過梳理，確定了明晰易懂的沈飛全業(yè)務(wù)域流程地圖（如圖所示）。收集流程信息，有效支撐流程。流程信息是流程管理的最基本單元。為扎實做好這項工作，公司流程團(tuán)隊深入各業(yè)務(wù)部門，指導(dǎo)相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作人員，以業(yè)務(wù)流程為主線，融合相關(guān)管理體系，將績效、質(zhì)量、崗位等各種管理要素與業(yè)務(wù)流程有機集成，將末級流程詳細(xì)分解為流程步驟，總結(jié)歸納流程的輸入、輸出、時間、指標(biāo)、表單、崗位和角色等22個流程要素，提高了流程的精細(xì)程度，增強了管理協(xié)同效應(yīng)。遵循ARIS建模，利于規(guī)范操作。流程團(tuán)隊采用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程建模語言進(jìn)行流程體系建設(shè)，業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干遵循ARIS建模要求，規(guī)范繪制EPC流程圖。組織各專業(yè)的業(yè)務(wù)專家和ARIS專家共同對業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性和業(yè)務(wù)性進(jìn)行評審，確保在ARIS系統(tǒng)中的流程地圖、邏輯關(guān)系圖、每一張EPC圖的質(zhì)量。在流程發(fā)布后，業(yè)務(wù)人員可以在公司首頁上登錄ARIS頁面，以圖片的方式瀏覽公司各業(yè)務(wù)部門的流程。

目前，沈飛已經(jīng)構(gòu)建了企業(yè)“五級三類”的流程體系地圖，并在ARIS軟件中建立末級流程模型圖1948張，初步實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程管理的顯性化、模型化、體系化的工作目標(biāo)。