時間：2017-12-02 09:05來源：航空圈 作者：中國航空
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被喻為“臺灣服務(wù)業(yè)奧斯卡獎”的 《遠(yuǎn)見》 雜志 2017年五星服務(wù)獎11月30日公布評選結(jié)果，中華航空表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲國際航空類冠軍，優(yōu)質(zhì)服務(wù)備受肯定。
《遠(yuǎn)見》雜志每年舉辦“第一線服務(wù)品質(zhì)大調(diào)查”，由神秘客親赴臺灣二十大服務(wù)業(yè)態(tài)的服務(wù)現(xiàn)場，進(jìn)行長達(dá)近半年的評鑒，被視為臺灣服務(wù)業(yè)年度大考驗。華航從眾多業(yè)者中脫穎而出，董事長何煖軒表示：“服務(wù)必須不斷進(jìn)步，華航一線服務(wù)人員的訓(xùn)練是嚴(yán)謹(jǐn)且高標(biāo)準(zhǔn)，要做到‘耐心’、‘愛心’等細(xì)節(jié)，提供超越旅客期待、感動的服務(wù)，是華航獲得顧客信賴的秘訣。”
華航處處秉持“以客為尊”的待客之道，例如機場地勤因為旅客出國文件證件不足，積極協(xié)助聯(lián)系相關(guān)單位，最后家族旅行得以順利成行；旅行社忘記加訂兒童餐，空服員靈活應(yīng)變，在機上運用其他餐點資源，體貼用心的挑選并發(fā)揮巧思美化擺盤，為小朋友準(zhǔn)備特制兒童餐，讓一趟原本失望的旅程超乎預(yù)期的以驚喜收場。華航從客服、機場到空中服務(wù)，發(fā)揮專業(yè)及同理心，隨時在旅客需要時早一步到位，展現(xiàn)臺灣在地人情味、有溫度的服務(wù)。
華航在2017年屢獲海內(nèi)外重要肯定，包括第128屆美國玫瑰花車國際花車首獎、《Cheers雜志》 2017 年「新世代最嚮往企業(yè)TOP 20」、連續(xù)19年獲頒亞洲《讀者文摘》“信譽品牌金獎”、《Air Cargo World》2017全球航空貨運卓越服務(wù)獎、2017 TCSA臺灣企業(yè)永續(xù)獎及機上雜志《Dynasty》蟬聯(lián)美國APEX優(yōu)秀出版卓越獎等。
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