海航榮獲“金蜜蜂2017優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告·客戶責(zé)任信息披露獎(jiǎng)”

時(shí)間：2017-12-03 12:27來(lái)源：中國(guó)航空旅游網(wǎng) 作者：中國(guó)航空

附圖：海南航空榮獲“金蜜蜂2017優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告•客戶責(zé)任信息披露獎(jiǎng)”

2017年12月2日，北京——本報(bào)訊：（通訊員呂婷作者單位海南航空控股股份有限公司）12月1日，由WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊、中國(guó)可持續(xù)發(fā)展工商理事會(huì)主辦，瑞典駐華使館CSR中心聯(lián)合舉辦的第十屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告國(guó)際研討會(huì)在北京舉行，會(huì)上發(fā)布了“金蜜蜂2017優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告” 榜單。海南航空2017年3月正式對(duì)外發(fā)布的《海南航空2016社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”）經(jīng)過(guò)層層篩選和專家評(píng)估，最終榮獲“金蜜蜂2017優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告·客戶責(zé)任信息披露獎(jiǎng)”。

研討會(huì)指出，“《海南航空2016社會(huì)責(zé)任報(bào)告》用‘以心為伴，美好之旅’為題，披露了公司打造卓越品質(zhì)航班的績(jī)效，展現(xiàn)了公司‘以客為尊’的服務(wù)精神和國(guó)際化品牌形象，是一份愉悅詮釋客戶責(zé)任的優(yōu)秀報(bào)告”。

海南航空?qǐng)?jiān)持把履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為實(shí)現(xiàn)世界級(jí)卓越航空企業(yè)目標(biāo)的重要路徑和依托。《報(bào)告》從公司治理、安全運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、航線網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展、低碳環(huán)保、員工發(fā)展、公益慈善等方面對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行了全面披露，聚焦企業(yè)與利益相關(guān)方共同發(fā)展的相關(guān)議題，將社會(huì)責(zé)任融入經(jīng)營(yíng)管理，通過(guò)企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)積極履行企業(yè)責(zé)任，為客戶提供負(fù)責(zé)任的航空產(chǎn)品與服務(wù)。

《報(bào)告》提出，海南航空始終將“安全第一”作為公司運(yùn)行的首要理念，追求全球最高航空安全水平，持續(xù)監(jiān)控核心風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，推進(jìn)安全紅線管理，建立外部不安全信息快速響應(yīng)機(jī)制。此外，海南航空重視安全技術(shù)應(yīng)用，積極自主研發(fā)新技術(shù)，在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)隊(duì)管理、HORCS（運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)）等方面已經(jīng)取得多項(xiàng)核心技術(shù)突破，達(dá)到國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先水平。2017年在JACDEC發(fā)布的“全球最安全航空公司榜單”中，海南航空名列第三，穩(wěn)居內(nèi)地航企首位。

《報(bào)告》就海南航空在全球航空客運(yùn)需求穩(wěn)健增長(zhǎng)、服務(wù)旅客人數(shù)穩(wěn)步提高的背景下，以肩負(fù)傳遞“東方待客之道”的責(zé)任，為旅客提供超越預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行了全面闡釋。海南航空倡導(dǎo)“以客為尊”的服務(wù)理念，通過(guò)“加加減法”服務(wù)，為旅客提供便捷、豐富、美味、舒適、溫馨、安全的客艙產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，海南航空“以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)”，搭建VOC（Voice of Customer）旅客滿意度調(diào)研平臺(tái)，完善客戶投訴服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)問(wèn)題的敏銳感知，2016年根據(jù)4000多條VOC建議進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，用心傾聽客戶聲音。

此外，《報(bào)告》展示了海南航空密切關(guān)注社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題，積極響應(yīng)國(guó)家生態(tài)文明建設(shè)。海南航空通過(guò)參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)碳市場(chǎng)建設(shè)，以及機(jī)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)改造等多舉措開展綠色行動(dòng)，積極打造“綠途-碳抵消”公益項(xiàng)目。截止目前，通過(guò)開展各類節(jié)能減排項(xiàng)目，海南航空累計(jì)節(jié)油已達(dá)35.6萬(wàn)噸，降低二氧化碳排放約112.1萬(wàn)噸，相當(dāng)于4.5萬(wàn)畝森林一年的二氧化碳吸收量。

此次社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)選以“金蜜蜂企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)估體系” （簡(jiǎn)稱“GBEE-CRAS2017”）為評(píng)審依據(jù)，以專業(yè)視角對(duì)參評(píng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在實(shí)質(zhì)性、完整性、可信性、可讀性、可比性和創(chuàng)新性等不同維度上的表現(xiàn)做出獨(dú)立、客觀的綜合性評(píng)價(jià)。該榜單針對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)2017年前10個(gè)月發(fā)布的1541份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行系統(tǒng)分析和評(píng)估，共有72家企業(yè)的報(bào)告上榜。

“可持續(xù)發(fā)展”儼然成為全球經(jīng)濟(jì)生活的主題和戰(zhàn)略性選擇。而作為反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值的工具和載體，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布能夠全面展示中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的健康發(fā)展態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通，為企業(yè)營(yíng)造良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境。（完）