時(shí)間：2017-12-20 19:19來源：中新網(wǎng) 作者：中國航空
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中新網(wǎng)12月20日電 據(jù)加拿大《明報(bào)》報(bào)道，近日，一趟從上海飛往多倫多的加拿大航空公司的航班因技術(shù)故障，延誤了近28個(gè)小時(shí)。年近70歲的華裔盧先生拖著沉重的行李箱，在寒風(fēng)中等待，雙腿一度抽筋，事后不得不赴醫(yī)院檢查。加航對(duì)此回復(fù)稱，已給予受影響的顧客補(bǔ)償。 盧先生回憶道：“我訂的是加航(當(dāng)?shù)貢r(shí)間)12月15日下午6時(shí)從上海飛多倫多的航班。登記時(shí)已經(jīng)誤點(diǎn)將近1個(gè)小時(shí)，登上飛機(jī)后又通知我們，飛機(jī)需要檢修，無法正常起飛，需要等待。就這樣，機(jī)上200多名旅客又等候了1個(gè)多小時(shí)。最后，廣播說由于機(jī)械故障，航班取消，需改坐翌日的航班。”
盧先生說：“下飛機(jī)后，由于我們是臨時(shí)取消的航班，所以手續(xù)十分繁瑣，必須返回到原來的登機(jī)手續(xù)辦理地點(diǎn)，重新走一遍改簽程序。當(dāng)時(shí)只有2到3名工作人員提供服務(wù)，200多名乘客排了很長(zhǎng)的隊(duì)。我的腿腳不靈便，去取行李時(shí)，已經(jīng)是夜里11時(shí)30分了。”
“好不容易取完行李后，我們又排隊(duì)等候加航安排的接送巴士，送我們?nèi)プ∷蘧频�。我身體不好，在寒風(fēng)中拖著行李搬上搬下，有幾次雙腿抽筋，幾乎摔倒。等到最后剩我們幾個(gè)人上車時(shí)，已經(jīng)是凌晨3時(shí)了。”
“令我非常氣憤的是，從我們離開飛機(jī)到入住酒店，長(zhǎng)達(dá)6個(gè)多小時(shí)里，加航?jīng)]有給我們提供任何幫助，而且管理混亂、程序復(fù)雜，也沒有提供食物和必要的轉(zhuǎn)乘服務(wù)。”
盧先生寫了一封投訴信，給所乘航班的乘務(wù)長(zhǎng)。他說，“目前為止，加航只是給了我們一個(gè)網(wǎng)上購機(jī)票打折的補(bǔ)償，以及一張印刷體的致歉條。”
加拿大航空公司新聞發(fā)言人安杰拉(Angela Mah)對(duì)此表示：“該航班為波音787客機(jī)，受影響的顧客共286人。航班延期，是因?yàn)榧夹g(shù)故障問題。本次航班受影響的顧客，除了上海的乘客可以選擇自愿回家，其他顧客都被安排在機(jī)場(chǎng)附近的酒店入住。”
安杰拉說，“在確定航班延期后，值機(jī)組給所有顧客提供了餐飲代金券，并采取步驟照顧有特殊需要的顧客。加航還通知顧客，給予了善意補(bǔ)償。”
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