時(shí)間：2017-12-26 19:17來源：中國民航網(wǎng) 作者：中國航空
 智能服務(wù)有效提升旅客出行體驗(yàn)
現(xiàn)在，位于航站樓負(fù)一層的全國機(jī)場首條炫酷的“時(shí)空隧道”、絲路文化“海天長廊”，已成為國內(nèi)外旅客感知廣州的“第一站”；服務(wù)型機(jī)器人、無人駕駛接駁車的研發(fā)，以及自助值機(jī)、自助登機(jī)、二維碼過檢等自助服務(wù)的投用，讓旅客出行便捷、體驗(yàn)越來越好；更有新增的航延服務(wù)區(qū)、躺椅觀景區(qū)、男女性特色安檢通道等個(gè)性化特色服務(wù)；每逢節(jié)慶還舉辦“文化雙月刊”等精彩互動(dòng)活動(dòng)，持續(xù)給旅客帶來驚喜……
去年以來，白云機(jī)場還加大了“智慧機(jī)場”的建設(shè)力度，今年重磅推出網(wǎng)上機(jī)場“機(jī)場通”--旅客只要關(guān)注公眾號“白云機(jī)場”，“航班查詢”、“在線值機(jī)”、“機(jī)場設(shè)施”、“室內(nèi)導(dǎo)航”等出行資訊服務(wù)盡在“掌”握。未來還會開發(fā)室內(nèi)AR導(dǎo)航、超級語音翻譯、智能客服等。
在安全運(yùn)營、提升航班正點(diǎn)率上，白云機(jī)場已建成了全景可視化運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)、A-CDM（機(jī)場協(xié)同決策管理）3.0系統(tǒng)，“空中安全圍網(wǎng)”無人機(jī)防御系統(tǒng)，啟動(dòng)了跑道異物監(jiān)測系統(tǒng)（FOD）等工程的建設(shè)，不少項(xiàng)目走在全國機(jī)場的前列。其中A-CDM實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行態(tài)勢把控、短時(shí)航延放行協(xié)調(diào)等功能，促進(jìn)了航班正常率管理水平的提升。從去年下半年以來，白云機(jī)場的航班正點(diǎn)率在全國20多個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)場中處于上游水平。
目前，白云機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，2017年被評為中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)優(yōu)秀機(jī)場，成為10家獲此殊榮的機(jī)場之一；在國際機(jī)場協(xié)會（ACI）公布的2017年第三季度機(jī)場服務(wù)評測（ASQ）中，躋身全球最佳機(jī)場前六名；在國際航空運(yùn)輸協(xié)會(IATA)“便捷旅行項(xiàng)目”中，被年授予最高獎(jiǎng)項(xiàng)白金標(biāo)獎(jiǎng)，更成為國內(nèi)唯一連續(xù)兩年斬獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的機(jī)場。
未來，白云機(jī)場將進(jìn)一步探討人工智能技術(shù)在機(jī)場服務(wù)的應(yīng)用，開展常旅客計(jì)劃項(xiàng)目等；籍2018年二號航站樓投產(chǎn)，升級改造相關(guān)設(shè)施服務(wù)，致力為旅客提供卓越出行體驗(yàn)。
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二號航站樓將于2018年建成投用。白云機(jī)場還將加速推進(jìn)三期擴(kuò)建工程，包括東四、西四指廊、T3航站樓以及第四、第五跑道的建設(shè)，空中航線網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)和地面綜合交通樞紐體系建設(shè)將不斷完善，國際航空樞紐功能將大為增強(qiáng)。待三期擴(kuò)建工程完成后，白云機(jī)場將擁有3座航站樓、5條跑道、年旅客吞吐量達(dá)到1億人次，成為更好地支撐粵港澳大灣區(qū)城市群發(fā)展、拉動(dòng)廣東區(qū)域經(jīng)濟(jì)、臨空經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新引擎。
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