今天有網(wǎng)友給小編發(fā)了兩張圖，內(nèi)容是一搭乘南航航班的老人，因為腿腳不便，在飛機抵達(dá)目的地后，由機組人員背著才下到飛機。

　　從圖中可以看出，飛機未�？坷葮颍�老人由機組背著下機 圖片來源：飛到天南海北帶上我

　　在這里，我們要夸獎一下南航的機組，從服務(wù)方面講，還是對旅客頗為負(fù)責(zé)的。就這個事情，小編也想談?wù)勀壳皣鴥?nèi)航企地面服務(wù)的一些事情。

　　由于宣傳不足，大部分旅客或許對地面服務(wù)都不太了解，知道的大都也僅限于可以托帶兒童、幫忙提供下輪椅等新聞報道常見的話題。但其實，地面服務(wù)是航企針對特殊旅客采取措施給予的特殊禮遇或照顧，其涵蓋的人群和能提供的服務(wù)都超出大部分人的預(yù)料。

　　地面服務(wù)在幾個主要機場都已經(jīng)非常成熟，每個航企也都會有自己相關(guān)的地面服規(guī)定，相關(guān)規(guī)定都可以通過官網(wǎng)或者官方熱線查詢所得。

　　先從特殊旅客的定義來講，特殊旅客是指需要采取措施給予特殊禮遇或照顧，或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料，或在一定條件下才能運輸?shù)穆每�。簡單來說、特殊旅客泛指病殘、老幼、行為不便等方面的旅客。

　　在這一個例子中，特殊旅客就是行動不便的老人。其實根據(jù)南航的規(guī)定，這類旅客在訂票時便可以向南航提出申請，在符合南航規(guī)定且申請通過的條件下，南航會將其視為特殊旅客提供特殊旅客需求。

 

　　包括無陪護(hù)兒童、孕婦、殘障人士在內(nèi)多類員都屬于航企特殊旅客需求的對象

　　針對今天照片這位旅客，就由機組提供了服務(wù)。不過不少網(wǎng)友也詢問，難道針對行動不便的旅客，航企沒有專門的處理方案，而是要麻煩機組嗎？

　　其實這也要分幾個方面看，圖中需要機組背很可能是由以下兩原因造成的。

　　1.沒有向航企提前申請?zhí)厥饴每托枨蟆?/p>

　　2.向航企要求預(yù)訂特殊旅客需求了，但地面沒有條件支持。

　　在國內(nèi)的幾個主要機場，如果旅客及其陪同人員提早致電南航，南航有很大幾率能為其提供輪椅服務(wù)。

　　根據(jù)南航官網(wǎng)，針對行動不便的旅客，南航共提供三款輪椅。第一款就是平常大家常見的輪椅，但這種輪椅僅在航站樓和廊橋等地使用，但像這次這樣的非廊橋�？亢桨嗑筒惶�適用了。但這時，旅客還可以申請客梯輪椅，這類輪椅就是專門為這種非廊橋�？亢桨鄿�(zhǔn)備的，可以幫助旅客上下機。此外，南航還可以提供特殊尺寸的機內(nèi)輪椅，方便旅客在機艙內(nèi)的行動。

　　但是，在一些小機場，就只能靠機組幫助旅客上下機至地面輪椅甚至到航站樓搭輪椅才行了。今天僅憑這一張照片，小編也難以判斷具體是哪個情況。不過，關(guān)于航企的輪椅預(yù)訂服務(wù)，我們也可以稍微展開講一下。

　　這里，網(wǎng)友@王日天-團(tuán)隊票務(wù)PTW也為我們提供了一個替客戶通過南航官網(wǎng)預(yù)定輪椅的例子。

　　在航班起飛前，乘客可以向南航直屬售票處或南航特殊授權(quán)的代理人提出特殊旅客需求需求，隨后，收到需求的執(zhí)行方可以通過官網(wǎng)選取需要的服務(wù)。

　　在操作人確認(rèn)所需要航企提供的服務(wù)后，可以針對所搭乘航班進(jìn)行選取服務(wù)。
 

 

　　成功預(yù)定后，南航會短信通知旅客預(yù)定成功。

 

　　對于航企和旅客來說，提前得知特殊旅客的需求都是一種方便，一是航企可以知道旅客情況提早做好準(zhǔn)備，二是旅客也可以享受到來自航企的更為專業(yè)的服務(wù)。

　　網(wǎng)友@陸丹也向網(wǎng)易航空講述了自己使用機場輪椅的親身經(jīng)歷：

　　本人曾經(jīng)用過機場的輪椅，10年在虹橋機場，那時候拄拐去出差。在進(jìn)去到安檢的時候，工作人員上前詢問，然后提供給我輪椅，同時還安排我優(yōu)先安檢，到登機口是直接還給登機口的工作人員。

　　但從西安回來的時候，問了航空公司柜臺、問詢臺以及安檢人員，都說沒有輪椅提供，并且拐杖必須托運，最后同事用行李車把我推到登機口的。

　　許多國內(nèi)機場沒有支持輪椅旅客上下機的條件，往往需要航企員工攙扶甚至背著旅客上下機

　　網(wǎng)友的例子的確暴露出了目前中國機場服務(wù)的一些不足，不過這幾年，中國機場在服務(wù)保障和完善程度上都有所加強。七年過去，情況應(yīng)當(dāng)會有很大改變。但話雖這么說，網(wǎng)易航空還是建議旅客提前做好準(zhǔn)備，減少出現(xiàn)意外的可能。

　　這邊也提醒想要使用特殊旅客需求的旅客一句，每個航班其實對特殊旅客也有限定數(shù)量的要求，因此旅客除了預(yù)訂服務(wù)外也建議盡早到機場值機。之前就曾發(fā)生過由于特殊旅客超出限額，無陪護(hù)兒童被拒絕登機的事件發(fā)生。

　　不管怎么說，特殊旅客需求是一項正常服務(wù)要求，網(wǎng)易航空在這里還是希望有需要的旅客提早聯(lián)系航企預(yù)訂，這也可以幫助自己和陪同者省去路上不少麻煩。

　　注：具體的特殊旅客需求人群和相關(guān)要求，都可以查詢各個航企的官網(wǎng)所得。這里不再過多的展開說明，有需要的旅客建議自行咨詢航企。