時間：2018-01-04 11:10來源：中國航空網(wǎng) 作者：中國航空
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中國航空網(wǎng)1月4日報(bào)道：一元復(fù)始，萬象更新。2018年1月1日，中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）西北分公司地面服務(wù)部（以下簡稱“地服部”）迎來了新年的首個保障日。整個元旦期間地服部共保障進(jìn)出港航班785班，旅客45761人次，行李19951件、244142公斤�，F(xiàn)場生產(chǎn)井然有序，成功贏得新年開門紅。地服部全體同仁以自己的堅(jiān)守和激情，詮釋地服精神，順利完成元旦保障工作。 元旦期間，地服部精心準(zhǔn)備了節(jié)日餐食，要客服務(wù)分部的工作人員身穿特色唐裝，整體視覺大氣不失靈動，營造了濃濃的新春喜慶氣息和愉悅的候機(jī)環(huán)境,讓旅客在節(jié)日期間出行時感受到了濃郁的佳節(jié)氣氛。
針對冬季雨雪大霧天氣影響下航班延誤極易發(fā)生的特點(diǎn)，地服部領(lǐng)導(dǎo)班子對切實(shí)做好冬季大面積航班延誤應(yīng)急處置工作做好了細(xì)致周密的安排：一是針對航班運(yùn)行特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行航班大面積延誤應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急處理措施及時有效;二是各部門領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，確保現(xiàn)場指揮得力;三是確保信息暢通，保障信息反饋及時有效。各一線單位要通力協(xié)作，高效配合;四是以“五心”換“三心”，加強(qiáng)與旅客的溝通，真誠傾心服務(wù)，為旅客在新的一年“暖心出行”
寒冬的凜風(fēng)更吹不散西北地服人的激情!活躍在航班保障一線服務(wù)崗位的地服部員工們不畏嚴(yán)寒，精誠協(xié)作，在忙而不亂的保障任務(wù)中，牢記提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行地面保障服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)細(xì)則，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，不斷優(yōu)化、細(xì)化服務(wù)流程，使之成為常態(tài)化、制度化。
冬季航班保障任務(wù)是一場保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效的硬仗，在確保航班安全正常運(yùn)營的同時還要保證服務(wù)質(zhì)量，殘酷而現(xiàn)實(shí)的市場競爭形勢和忙碌緊張的工作環(huán)境，是地服部所有成員的壓力，也是地服人不忘初心，砥礪前行的不竭動力。
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