時間：2018-01-06 14:55來源：中國航空網(wǎng) 作者：中國航空
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香港一名乘客乘國際航班上廁所，結(jié)果廁所門出故障被困廁所近一個小時，讓他無比驚嚇，向航空公司索賠無果后近日向媒體投訴。 據(jù)香港媒體報道，一名香港商人2017年9月29日搭乘國泰航班CX0636由新加坡回香港，上廁所方便后卻無法出去，原來廁所門鎖發(fā)生故障，他被困在狹小飛機廁所中，遂向空姐呼救�？粘说孟ず�，立即嘗試各種方法試圖拯救他均不果，最終須出動鐵筆撬門，在被困50分鐘后將他救出。
由于被困廁所近一個小時，令他驚惶失措。他當時感到很擔心，以為全程（該航班航程為3個半小時左右）都要留在廁所中，廁所內(nèi)沒有安全帶，一旦遇上氣流，他便可能有危險。
該名乘客之后與國泰商討賠償問題，國泰最初提出會在他下次再乘搭國泰時為他升級至較高客艙級別，他認為國泰對有關(guān)事故毫無準備，補償方案未能反映事件嚴重性，于是要求與國泰高級人員聯(lián)絡(luò)，卻不獲理會。
他多次致電國泰熱線卻一直被轉(zhuǎn)接，2017年12月他直接登門到香港機場的國泰總部，點名要求見國泰外務部門最高負責人，依然不得要領(lǐng)。最后國泰只派一名低級職員聯(lián)絡(luò)他，并提出補償5萬飛行里程數(shù)，更聲稱有關(guān)里程可換取一程由香港前往新加坡的商務機票，工作人員還說“雖然你買的只是經(jīng)濟位”，意指有關(guān)賠償方案是對他十分“著數(shù)”。工作人員態(tài)度令其十分不滿。
這名乘客表示，追討賠償是希望國泰記住是次“教訓”，又認為國泰應改善客戶服務質(zhì)素，例如縮短熱線的等候時間及職員的態(tài)度，故決定透過媒體公開事件，讓公眾評理。
媒體報道后，國泰發(fā)言人表示，就事件所帶來的不便，向乘客衷心致歉。國泰深切明白乘客于該等情況下會感到局促和不安，客戶服務人員已多次與乘客溝通及解釋詳情，并提出相應的合理補償。至于乘客指工作人員態(tài)度欠佳，國泰航空希望藉此機會再次向該乘客致歉，并承諾會將顧客的意件向有關(guān)部門和同事反映，竭力提升服務品質(zhì)。
總部在中國香港的國泰航空曾多次被評為五星級航空公司，多次被評為為是世界最好和最安全的航空公司之一，不過2016年出現(xiàn)近8年來（2008年金融危機以來）首次虧損，2017年還裁員600人，負面新聞相比以往出現(xiàn)較多。
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