時(shí)間：2018-01-12 22:09來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng) 作者：中國(guó)航空網(wǎng)
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中國(guó)民航網(wǎng) 報(bào)道：為全面踐行“真情服務(wù)”， 按照吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“四真四情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入冬季以后，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)精心組織、細(xì)化服務(wù)措施，積極推進(jìn)落實(shí)“情暖旅途”各項(xiàng)服務(wù)工作，通過(guò)推出“暖身”、“暖心”、“暖行”系列服務(wù)舉措，為旅客打造暖心、舒心和安心的乘機(jī)環(huán)境，讓旅客感受到長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)的“真情服務(wù)”。
 在“暖身”服務(wù)舉措中，遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)、下機(jī)時(shí)，擺渡車提前預(yù)熱并及時(shí)到位，保持適宜的溫度；服務(wù)員有序科學(xué)組織旅客上、下車及登機(jī)，盡可能減少旅客在室外等待時(shí)間；購(gòu)買播放器放置在客梯上提醒旅客“小心慢行”，防止旅客摔倒；為客梯車安裝“扶手套”，使老人、孩子可以放心上下機(jī)；遇到雨雪天氣時(shí)，盡可能為遠(yuǎn)機(jī)位旅客提供帶棚客梯車，并向特殊旅客提供一次性雨衣。
在“暖心”服務(wù)舉措中，為南方進(jìn)港旅客提供御寒的羽絨服和熱水等服務(wù)；航班延誤時(shí)為特殊旅客提供毛毯、熱水袋，極寒天氣時(shí)為旅客準(zhǔn)備姜湯、紅糖水等熱飲。同時(shí)做好宣傳引導(dǎo)，讓旅客廣為周知；冬季期間托運(yùn)行李易碎，搬運(yùn)員裝卸行李時(shí)會(huì)更加注意輕拿輕放。行李運(yùn)輸時(shí)加蓋雨布，全程專人押運(yùn)，避免因本場(chǎng)原因造成行李破損；雨雪天氣期間，特種車隊(duì)使用吹雪機(jī)及時(shí)清理客梯車、擺渡車臺(tái)階上的冰、雪、霜，避免旅客滑到摔傷。
在“暖行”服務(wù)舉措中，嚴(yán)格執(zhí)行航班正常保障措施，確保航班提前15分鐘關(guān)閉登機(jī)口，提前10分鐘關(guān)閉艙門(mén)；遇到航班不正常時(shí)，利用“航空公司交流群”及時(shí)溝通航班信息，提前著手做好延誤旅客簽轉(zhuǎn)、安置等服務(wù)工作；遇到極端天氣導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)大面延誤時(shí)，立即召開(kāi)航空公司聯(lián)席會(huì)，共同協(xié)商航延旅客安置相關(guān)事宜，達(dá)成一致性。同時(shí)，快速啟動(dòng)航班快速取消，旅客統(tǒng)一賠償及各航空公司無(wú)障礙簽轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各崗位通力協(xié)作，有效應(yīng)對(duì)，快速疏導(dǎo)，避免旅客大范圍滯留機(jī)場(chǎng)。
做好冬季旅客運(yùn)輸服務(wù)保障是踐行“真情服務(wù)”的具體體現(xiàn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將按照吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“四真四情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將“情暖旅途”活動(dòng)落到實(shí)處，營(yíng)造良好的出行環(huán)境，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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