“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)杯

旅客服務(wù)部合照

中國航空網(wǎng)通訊員 唐霖、陳璐1月18日?qǐng)?bào)道：近期，三亞機(jī)場(chǎng)地服公司——飛航地服三亞分公司旅客服務(wù)部服務(wù)室收到了一份特別的禮物，來自上海吉祥航空股份有限公司贈(zèng)送的“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯，這份榮譽(yù)是對(duì)飛航地服三亞分公司服務(wù)品質(zhì)的高度肯定。

打硬仗練本領(lǐng)，服務(wù)創(chuàng)新促精進(jìn)

自2017年以來，飛航地服三亞分公司服務(wù)室先后參加了吉祥航空、港龍航空、捷星航空等多家航空公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升服務(wù)專業(yè)度，同時(shí)對(duì)登機(jī)口登機(jī)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，旅客服務(wù)人員在登機(jī)前就采取分流旅客、查找特殊旅客、主動(dòng)引導(dǎo)旅客倒序登機(jī)、倡導(dǎo)“軍人依法優(yōu)先登機(jī)”等舉措，方便了特殊旅客登機(jī)，大幅度縮減了現(xiàn)場(chǎng)登機(jī)保障時(shí)間。

飛航地服三亞分公司服務(wù)室以用戶滿意最大化為目標(biāo)，在服務(wù)品質(zhì)上不斷精益求精，集思廣益，群策群力，有計(jì)劃、有步驟地采取新策略和新措施來豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高旅客滿意度和社會(huì)認(rèn)同度。為促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的精進(jìn)，通過開展“業(yè)務(wù)比武”“頭腦風(fēng)暴”等多樣化的培訓(xùn)形式，提升員工的業(yè)務(wù)及應(yīng)急處置能力，并整合現(xiàn)有資源，提出了“不正常航班咨詢柜臺(tái)”“延誤餐代金券”等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，便于在不正常航班現(xiàn)場(chǎng)保障過程中可更加安全迅速地完成旅客安置工作。

齊心協(xié)力保航班，細(xì)節(jié)品質(zhì)顯真情

2017年6月以來，三亞臺(tái)風(fēng)等極端天氣多發(fā)，且正值暑運(yùn)高峰時(shí)期，航班大面積延誤，現(xiàn)場(chǎng)保障壓力陡然上升，飛航地服三亞分公司服務(wù)室主動(dòng)與各航空公司代辦人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了不正常事件零發(fā)生的目標(biāo)。

2017年，飛航地服三亞分公司服務(wù)室在特殊旅客服務(wù)和不正常航班保障兩方面的成績尤為突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年累計(jì)保障無人陪伴旅客5820人、輪椅旅客20899人、特殊關(guān)照旅客1192人，同比分別增長17.51%、20.39%、7.19%；全年累計(jì)安排入住酒店航班達(dá)1064班次，配發(fā)餐食航班達(dá)1925班次。

大面積不正常航班保障是對(duì)機(jī)場(chǎng)航班保障能力最大的考驗(yàn)，也是對(duì)地面服務(wù)工作最全面的考核。為此，飛航地服三亞分公司服務(wù)室結(jié)合三亞機(jī)場(chǎng)與美蘭機(jī)場(chǎng)達(dá)成合作的實(shí)際情況，采用大巴車或動(dòng)車運(yùn)送不正常航班旅客，探索出“兩場(chǎng)聯(lián)運(yùn)”的新方法，確保在大面積航班延誤情況發(fā)生時(shí)，能夠?qū)⒙每头至�，從而減輕三亞機(jī)場(chǎng)壓力。

服務(wù)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，面對(duì)未來新的困難和挑戰(zhàn)，飛航地服三亞分公司全員將持續(xù)立足崗位，奮發(fā)進(jìn)取，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋社會(huì)，踐行溫馨、超越的服務(wù)內(nèi)涵，用真情陪伴旅客順利出行，用臂膀承托旅客出行安全。