中國(guó)航空網(wǎng)通訊員 葉丹 馮軍報(bào)道： 近日，一名年過花甲的俄羅斯旅客在深圳機(jī)場(chǎng)乘機(jī)時(shí)，因語(yǔ)言不通遇到了“小麻煩”。在機(jī)場(chǎng)工作人員的熱心幫助下，老人最終順利登上了深圳飛往布里斯班的航班。深圳機(jī)場(chǎng)工作人員“機(jī)智”、熱心的服務(wù)獲得了老人和周圍候機(jī)旅客的連連稱贊。

“當(dāng)天晚上六點(diǎn)多，我和同事在柜臺(tái)看到一位外國(guó)老太太很著急地向工作人員比劃著什么。”據(jù)深圳機(jī)場(chǎng)地服國(guó)際部值機(jī)員許雙雙回憶，這位老人沒法用英語(yǔ)和現(xiàn)場(chǎng)工作人員交流，所以顯得很著急。后來，許雙雙和同事通過查看老人的護(hù)照，知道她是一位俄羅斯人。“當(dāng)時(shí)我們?cè)趫?chǎng)的沒有會(huì)說俄語(yǔ)的工作人員，看到老太太著急，我們比她更著急了。”情急之下，許雙雙突然想到了可以用手機(jī)軟件來溝通。“我趕緊在手機(jī)上下載了一個(gè)可以中俄文互譯的翻譯軟件”，許雙雙告訴記者，軟件下載好后，他們通過軟件一句句翻譯成俄語(yǔ)，與老人耐心交流，最終明白了老人需要幫助的事項(xiàng)。

原來，這位俄羅斯老人當(dāng)天從北京飛抵深圳，準(zhǔn)備在深圳機(jī)場(chǎng)搭乘當(dāng)晚10點(diǎn)50分的航班前往布里斯班。“她當(dāng)時(shí)有三件由北京至深圳的托運(yùn)行李沒能提取，加上語(yǔ)言不通，所以十分著急。”了解清楚情況后，許雙雙立刻帶著老人前去提取托運(yùn)行李，之后又把老人送到所搭乘航班的值機(jī)柜臺(tái)區(qū)域休息，等候乘機(jī)。

自己的“小麻煩”在機(jī)場(chǎng)工作人員的熱心幫助下順利解決后，老人也沒有了之前的焦慮。“手續(xù)辦好后，她表情一下就顯得輕松了，感覺非常開心”。當(dāng)晚，這位俄羅斯老人如愿以償?shù)卮畛松狭饲巴�布里斯班的航班。臨行前，老人緊緊抱住許雙雙，激動(dòng)地說個(gè)不停。“其實(shí)我也聽不太懂她在說啥，但看她開心的表情，我大概能感覺到她對(duì)我們的服務(wù)很滿意。”現(xiàn)場(chǎng)目睹這一幕的其他旅客在了解事情后，也紛紛為深圳機(jī)場(chǎng)工作人員的暖心之舉點(diǎn)贊。