日本東京1月22日罕見大雪導(dǎo)致交通大亂，成田機(jī)場兩條跑道都暫停起降，羽田機(jī)場也關(guān)閉一條跑道。不少游客因?yàn)楹桨嗳∠�卡在機(jī)場回不了家，但后續(xù)航空公司卻沒有協(xié)助旅客退關(guān)，引來眾多不滿，臺灣一名教授批評全日空客（ANA）“安排比廉價(jià)航空還糟”。

據(jù)臺灣媒體報(bào)道，鐵道專家、臺灣師大地理系教授洪致文1月22日晚在社交媒體表示，全日空剛?cè)∠�飛臺北的航班，但沒有幫旅客把行李退關(guān)，把大家丟在登機(jī)口，要旅客1月23日自己想辦法找購票單位安排回去的班機(jī)，安排比廉價(jià)航空還糟。

洪致文表示，地勤叫所有的旅客找原來購票的旅行社安排回臺灣的飛機(jī)，他說自己是在官網(wǎng)買的票，地勤回應(yīng)：“那你應(yīng)該打電話回臺灣的訂票中心處理。”洪致文反問，現(xiàn)在是你們的辦公時間嗎? 打去訂票中心找得到人嗎? 而且我怎么打國際電話呢? “然后可憐的的地勤小姐就不知道要怎么處理了。我覺得好扯。”

洪致文說，這種狀況找臺灣駐日代表處有用嗎? 飛其他地方的飛機(jī)都一一飛出去了，只有往臺北的被取消掉， 還不負(fù)責(zé)后續(xù)處理，實(shí)在很糟糕。 現(xiàn)場很多要回臺北的臺灣旅客都不知所措。因?yàn)樾欣畈煌私o他們，也沒有人把他們從登機(jī)口帶出去，就把所有的旅客扔在登機(jī)口。

他說，現(xiàn)在機(jī)場的天候狀況應(yīng)該是可以起降的，因?yàn)橛衅渌�的航班一直在飛，可是他們這一班就莫名其妙的取消了。

另有同航班的乘客稱，1月23日凌晨2時許，地勤帶領(lǐng)乘客入境領(lǐng)取行李。

洪致文后來又表示，到了1月23日凌晨3點(diǎn)，全日空仍沒有協(xié)助退關(guān)，所有人無法去外面找旅館休息，甚至很多人沒有吃東西，大家又餓又累，被丟在53號登機(jī)口。最后到了凌晨5點(diǎn)終于傳出好消息，“終于決定把我們用兩臺巴士送去羽田機(jī)場，改NH851、NH853 回臺灣”。

這一事件引發(fā)臺灣網(wǎng)友討論。有網(wǎng)友說，竟然是全日空，這么離譜的處理方式真是難以置信，“雖然不是ANA所能控制的，但地勤的表現(xiàn)真的相當(dāng)相當(dāng)失格”。還有人說，居然連ANA都崩壞。有網(wǎng)友戲稱，這是“半日空”。還有網(wǎng)友稱，日本機(jī)場的地勤英語不好，經(jīng)常雞同鴨講。“日本人不擅長處理突發(fā)狀況，比較不能變通。”

1月22日，東京地區(qū)出現(xiàn)罕見大雪，成田機(jī)場因積雪使兩條跑道一度封閉，造成飛機(jī)起降困難，共187個航班停飛，近萬人被滯留在機(jī)場內(nèi)過夜。東京羽田和成田機(jī)場1月23日上午10時45分左右仍有18班日本航空和55班全日空航空決定停飛。

全日空（All Nippon Airways，ANA）是日本唯一的五星級航空，也是目前是世界上10家五星級航空公司之一。