輪椅旅客保障專(zhuān)項(xiàng)復(fù)訓(xùn)

中國(guó)航空網(wǎng)通訊員 雷雨、唐霖1月23日?qǐng)?bào)道：近年來(lái)，隨著民航運(yùn)輸業(yè)的飛速發(fā)展，各家民航服務(wù)單位更為注重旅客的候機(jī)體驗(yàn)，努力提升旅客服務(wù)品質(zhì)。隨著旅游旺季的到來(lái)，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三亞機(jī)場(chǎng)”）每日保障的輪椅旅客數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三亞機(jī)場(chǎng)地服公司—飛航地服三亞分公司2017年共保障輪椅旅客達(dá)24133人次，同比增長(zhǎng)39%。為此，飛航地服三亞分公司于近期組織開(kāi)展了輪椅旅客聯(lián)合保障演練。

此次演練以提升地面保障服務(wù)水平為宗旨，著重考核特種車(chē)輛駕駛員的操作規(guī)范及旅客服務(wù)人員的保障質(zhì)量。演練過(guò)程中，特種車(chē)輛駕駛員先向參訓(xùn)人員重點(diǎn)講解無(wú)障礙登機(jī)車(chē)的保障要點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，旅客服務(wù)人員則主要學(xué)習(xí)使用無(wú)障礙登機(jī)車(chē)為輪椅旅客提供服務(wù)中需注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。演練嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，模擬精準(zhǔn)有效的服務(wù)措施，細(xì)化輪椅旅客保障要求，強(qiáng)化“一對(duì)一服務(wù)，手把手交接”的工作原則，確保員工在現(xiàn)場(chǎng)保障輪椅旅客時(shí)可無(wú)縫隙對(duì)接。

此次演練增強(qiáng)了飛航地服三亞分公司工作人員的業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提升了三亞機(jī)場(chǎng)輪椅旅客服務(wù)保障能力，為廣大輪椅旅客提供更舒適的候機(jī)體驗(yàn)。