26日凌晨，175名中國(guó)游客在日本東京成田機(jī)場(chǎng)經(jīng)歷約24小時(shí)的滯留后平安返回上海。中國(guó)駐日本大使館提醒出游公民，在選擇廉價(jià)航空出行時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀購(gòu)票協(xié)議，理性看待突發(fā)情況，避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。

1月24日晚，預(yù)定從東京成田機(jī)場(chǎng)起飛的捷星航空公司GK35航班因目的地上海降雪取消航班，乘坐該航班的175名中國(guó)旅客滯留機(jī)場(chǎng)登機(jī)口區(qū)域。該航空公司要求旅客離開登機(jī)區(qū)域，但并未用中文說明機(jī)場(chǎng)規(guī)定該區(qū)域23點(diǎn)后將關(guān)閉，導(dǎo)致中國(guó)旅客不接受航空公司安排。

中國(guó)駐日本大使館獲悉后，連夜第一時(shí)間緊急介入處理。經(jīng)使館協(xié)調(diào)，部分旅客聽從引導(dǎo)到航空公司介紹的附近酒店入住休息，另有100余名旅客堅(jiān)持在登機(jī)口附近等候，其間一名旅客與工作人員發(fā)生沖突，機(jī)場(chǎng)警察到場(chǎng)處理并帶走該旅客。

經(jīng)使館與機(jī)場(chǎng)當(dāng)局及該航空公司反復(fù)交涉協(xié)調(diào)后，航空公司承諾妥善對(duì)待滯留旅客，發(fā)放就餐補(bǔ)償并安排下一個(gè)航班運(yùn)送旅客。

一位不愿透露姓名的上海乘客在接受新華社記者采訪時(shí)說：“我認(rèn)為沖突事件的發(fā)生，航空公司和游客雙方都負(fù)有責(zé)任，航空公司沒有在第一時(shí)間派中文解說員向游客說明情況，導(dǎo)致誤解產(chǎn)生；其次，一些中國(guó)游客在買完廉價(jià)航空機(jī)票后，對(duì)其中的規(guī)則條款沒有仔細(xì)閱讀，導(dǎo)致對(duì)自己后續(xù)能享受到的服務(wù)沒有清楚認(rèn)識(shí)。”

上海某旅行社的鄭女士帶29名中國(guó)游客乘坐了該航班。她告訴記者，航班被取消后，捷星航空公司沒有派中文講解員進(jìn)行情況解釋和提供相關(guān)協(xié)助服務(wù)，且態(tài)度消極，讓許多中國(guó)游客產(chǎn)生不滿導(dǎo)致引發(fā)沖突。

記者26日上午就中國(guó)游客反映的無中文引導(dǎo)員向游客解釋說明和沒有在航班取消后向游客提供相關(guān)協(xié)助等問題致電捷星航空公司，截至當(dāng)天下午未收到任何回復(fù)。

中國(guó)駐日本大使館表示，將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展，同時(shí)提醒出游公民，廉價(jià)航空公司屬低成本運(yùn)營(yíng)，事先與乘客簽署相關(guān)免責(zé)協(xié)議，因?yàn)槌杀驹�因及運(yùn)力人力有限，經(jīng)常出現(xiàn)無法及時(shí)改簽航班、不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況，公民在購(gòu)買機(jī)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀購(gòu)票協(xié)議，遇突發(fā)情況時(shí)要理性看待，避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。

【早前報(bào)道】

中國(guó)駐日本大使館妥善處理航班延誤事件

1月24日晚，日本成田機(jī)場(chǎng)某外國(guó)航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班，乘坐該航班的175名中國(guó)旅客（共180人，另有5名日本籍旅客自行離開機(jī)場(chǎng)）滯留機(jī)場(chǎng)登機(jī)口區(qū)域。該航空要求旅客離開登機(jī)區(qū)域，但并未用中文說明機(jī)場(chǎng)規(guī)定該區(qū)域23點(diǎn)后將關(guān)閉，導(dǎo)致中國(guó)旅客不接受航空公司安排。

中國(guó)駐日本大使館獲知消息后，連夜第一時(shí)間緊急介入處理。經(jīng)使館協(xié)調(diào)，部分旅客聽從引導(dǎo)由航空公司介紹附近酒店入住休息，另有100余名旅客堅(jiān)持在登機(jī)口附近等候，期間一名旅客與工作人員發(fā)生沖突，成田機(jī)場(chǎng)警察到場(chǎng)處理并帶走該旅客。經(jīng)使館緊急交涉，警察承諾保證當(dāng)事人安全并提供翻譯。使館還緊急聯(lián)系律師，派員與律師一起赴80公里外的成田機(jī)場(chǎng)，與機(jī)場(chǎng)當(dāng)局及該航空公司進(jìn)行交涉。經(jīng)反復(fù)協(xié)調(diào)，航空公司承諾妥善對(duì)待滯留旅客，發(fā)放就餐補(bǔ)償并安排下一個(gè)航班運(yùn)送旅客。經(jīng)努力，滯留旅客已于26日凌晨順利返回上海。我館還同時(shí)派員探望被警察帶走調(diào)查的中國(guó)旅客，要求警方依法公正處理、切實(shí)保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。

中國(guó)駐日本大使館將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展，同時(shí)提醒出游公民，廉價(jià)航空公司屬低成本運(yùn)營(yíng)，事先與乘客簽署相關(guān)免責(zé)協(xié)議，因?yàn)槌杀驹�因及運(yùn)力人力有限，經(jīng)常出現(xiàn)無法及時(shí)改簽航班、不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況，公民在購(gòu)買機(jī)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀購(gòu)票協(xié)議，遇突發(fā)情況請(qǐng)理性看待，避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。

                                                    中國(guó)駐日本大使館

                                                        2018年1月26日