中國(guó)航空網(wǎng)1月30日?qǐng)?bào)道：2018年1月25日，瑞麗航空旅客羅女士帶著錦旗和水果專程到瑞麗航空昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)主運(yùn)營(yíng)基地感謝一年多前救助過(guò)她的DR6515乘務(wù)組。2016年7月28日，羅女士搭乘瑞麗航空昆明飛往襄陽(yáng)的DR6515航班，起飛后不久，羅女士身體突發(fā)不適，按呼喚鈴呼叫乘務(wù)員，乘務(wù)組隨即緊急啟動(dòng)旅客救助程序。執(zhí)飛乘務(wù)組在詢問(wèn)完羅女士身體情況后，在客艙內(nèi)廣播尋找醫(yī)生，并及時(shí)讓羅女士吸氧，同時(shí)乘務(wù)員將座椅靠背調(diào)整到比較舒適的位置，打開(kāi)通風(fēng)孔，還有乘務(wù)員為旅客進(jìn)行按摩以緩解旅客不適。直到飛機(jī)平穩(wěn)落地襄陽(yáng)，最終安全交由地面醫(yī)護(hù)人員。

經(jīng)過(guò)治療后，羅女士身體基本恢復(fù)，隨后打電話給瑞麗航空客艙與地面服務(wù)部，表示一定要當(dāng)面感謝曾幫助過(guò)她的乘務(wù)組。

羅女士說(shuō)：“在客艙里突發(fā)的身體不適時(shí)，是瑞麗航空的乘務(wù)員的幫助，讓我感覺(jué)到了家人般的溫暖。我應(yīng)該第一時(shí)間到瑞麗航空致謝，我的身體最近基本恢復(fù)，所以今天才來(lái)，對(duì)你們說(shuō)聲抱歉！”

當(dāng)班乘務(wù)組表示，這是工作所需，也是應(yīng)該做的，旅客的認(rèn)可是對(duì)他們工作最好的認(rèn)可，客艙與地面服務(wù)部將以此為榜樣，繼續(xù)在今后的工作中貫徹真情服務(wù)，讓旅客度過(guò)一個(gè)安全舒適的旅程。