虹橋機(jī)場(chǎng)安檢E證通服務(wù)擴(kuò)容 王璐/攝

從2018年2月1日至3月12日的今年春運(yùn)期間，上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旗下浦東、虹橋兩大國(guó)際機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)將有超過(guò)1260萬(wàn)人次客流，上海兩場(chǎng)正采取多項(xiàng)措施，保障春運(yùn)旅客出行。

上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)預(yù)測(cè)，其春運(yùn)期間航班起降總架次約55200架次，同比增加3%，旅客吞吐量約820萬(wàn)人次，同比增加5%。浦東機(jī)場(chǎng)的增量旅客目的地多集中于國(guó)內(nèi)西南、中南部分熱點(diǎn)城市及東南亞、日本等國(guó)際旅游目的地。

虹橋機(jī)場(chǎng)提供2歲以下嬰幼兒嬰兒車(chē)免費(fèi)租賃服務(wù)  鄒麗潔/攝影

今年春節(jié)長(zhǎng)假前的2月9日至13日，浦東機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)將迎來(lái)出港旅客高峰，日均出港將超過(guò)11萬(wàn)人次；返程方面，因?yàn)榻衲陮W(xué)校開(kāi)學(xué)日期較往年更接近春節(jié)長(zhǎng)假，旅客預(yù)計(jì)將集中選擇春節(jié)長(zhǎng)假期間返回，客流將于大年初四開(kāi)始增多，初六至初七迎來(lái)峰值，屆時(shí)浦東機(jī)場(chǎng)日均進(jìn)出港旅客量將突破21萬(wàn)人次�！�

浦東機(jī)場(chǎng)公交線路將在春運(yùn)期間根據(jù)客流加開(kāi)，通往浦東機(jī)場(chǎng)的上海地鐵2號(hào)線將在春節(jié)長(zhǎng)假返程高峰期內(nèi)增加運(yùn)能，浦東機(jī)場(chǎng)公交守航夜宵線也將增加運(yùn)能儲(chǔ)備，保障夜間進(jìn)港旅客及時(shí)向市區(qū)方向疏散。浦東機(jī)場(chǎng)T1、T2出租車(chē)站點(diǎn)還將在春運(yùn)到港客流高峰期加派調(diào)度人員、縮短發(fā)車(chē)間隔，并在極端高峰期于出租車(chē)站點(diǎn)配置大巴，協(xié)助旅客快速疏散。

浦東機(jī)場(chǎng)行李大使投入春運(yùn)保障 俞洋/攝

為了保障旅客安全順暢出行，浦東機(jī)場(chǎng)安檢部門(mén)將在春運(yùn)期間增配安檢人員、開(kāi)足安檢通道、在高峰期增加急客安檢通道、提前做好大面積航班延誤預(yù)案演練，以便在保障安全的前提下，減少旅客等候時(shí)間。機(jī)場(chǎng)方面提醒，為避免耽誤行程，建議旅客提前2-3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；針對(duì)赴美航班的美方新規(guī)，機(jī)場(chǎng)還提示前往美國(guó)的國(guó)際航班旅客，預(yù)留充足的時(shí)間，接受值機(jī)人員安全面試。

目前，浦東機(jī)場(chǎng)已在線上開(kāi)通了有助減少排隊(duì)時(shí)間的預(yù)約安檢服務(wù)，旅客可使用“上海機(jī)場(chǎng)”、“航旅縱橫”等APP預(yù)約浦東機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)出港相應(yīng)航班的安檢。

春運(yùn)期間，浦東機(jī)場(chǎng)將根據(jù)旅客需求，進(jìn)一步完善便民服務(wù)措施。機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)將增加流動(dòng)問(wèn)詢(xún)?nèi)藛T；“愛(ài)心通道”的預(yù)約服務(wù)對(duì)象年齡從原來(lái)的70歲以上放寬至65歲以上，旅客可通過(guò)96990電話熱線預(yù)約愛(ài)心通道；機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)將提供延伸服務(wù)，對(duì)于旅客提供的遺失物品信息在30分鐘內(nèi)給予查詢(xún)并反饋信息，如果旅客在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無(wú)法趕到浦東機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取失物，機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處提供“事先預(yù)約、等候領(lǐng)取”的定制服務(wù)。機(jī)場(chǎng)也將與航空公司協(xié)調(diào)，加派地勤人員引導(dǎo)旅客使用自助值機(jī)和行李托運(yùn)設(shè)施，加速辦理登機(jī)和托運(yùn)手續(xù)。

浦東機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊投入春運(yùn)保障  俞洋/攝

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間低溫冰雪天氣可能帶來(lái)的航班延誤，浦東機(jī)場(chǎng)已設(shè)計(jì)了預(yù)案。機(jī)場(chǎng)將安排專(zhuān)人關(guān)注春運(yùn)期間天氣情況，與航空公司和各保障單位保持密切溝通合作，對(duì)延誤航班做好相關(guān)處置，加強(qiáng)對(duì)值機(jī)區(qū)域、聯(lián)檢區(qū)域、遠(yuǎn)機(jī)位候機(jī)廳、登機(jī)口等旅客較易發(fā)生聚集和擁堵區(qū)域的關(guān)注，增配工作人員和現(xiàn)場(chǎng)志愿者對(duì)旅客進(jìn)行疏導(dǎo)，維持航站樓運(yùn)行秩序。在旅客大面積滯留等應(yīng)急情況下，機(jī)場(chǎng)將調(diào)配應(yīng)急保障車(chē)輛入場(chǎng)運(yùn)送旅客至市內(nèi)主要疏散點(diǎn)，緩解陸側(cè)交通站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)壓力，避免旅客滯留。如遇低溫天氣，處于室外的浦東機(jī)場(chǎng)出租車(chē)站點(diǎn)將預(yù)備御寒毛毯提供給候車(chē)旅客，并提供熱水、姜茶、暖寶寶等。

2018年春運(yùn)期間，上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)進(jìn)出港旅客將超440萬(wàn)人次，航班起降日均約738架次。虹橋機(jī)場(chǎng)旅客出港高峰將出現(xiàn)在除夕前一周，進(jìn)港高峰將出現(xiàn)在大年初三后一周，春運(yùn)熱門(mén)航線主要集中在廣州、深圳、武漢、成都、昆明等地區(qū)。

針對(duì)春運(yùn)中可能出現(xiàn)的低溫雨雪天氣，虹橋機(jī)場(chǎng)協(xié)同各駐場(chǎng)航空公司完善除冰雪預(yù)案，統(tǒng)一在機(jī)坪設(shè)置8個(gè)航空器集中除冰點(diǎn)，以便保障人員和設(shè)備集中作業(yè)、提升效率；航站樓管理部門(mén)還將在低溫天氣協(xié)調(diào)商戶(hù)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、增加餐食儲(chǔ)備，確保樓內(nèi)24小時(shí)熱水供應(yīng)，并備足了臨時(shí)座椅、移動(dòng)充電設(shè)施，視情況增設(shè)延誤旅客臨時(shí)休息區(qū)和愛(ài)心專(zhuān)區(qū)等。機(jī)場(chǎng)還重點(diǎn)加強(qiáng)了樓內(nèi)溫度巡檢頻次，針對(duì)易受機(jī)坪冷空氣侵襲的遠(yuǎn)機(jī)位候機(jī)廳等室內(nèi)外結(jié)合部，采取適當(dāng)調(diào)高室內(nèi)溫度等措施，確保樓內(nèi)各區(qū)域溫度維持在18-20℃左右。

圍繞旅客所需，今年春運(yùn)虹橋機(jī)場(chǎng)推出了十項(xiàng)人性化服務(wù)舉措。

機(jī)場(chǎng)將增設(shè)流動(dòng)問(wèn)詢(xún)服務(wù)崗，春運(yùn)期間安排手推車(chē)和保潔工作人員穿上“紅馬甲”，兼職做好旅客移動(dòng)問(wèn)詢(xún)志愿服務(wù)，在車(chē)道邊、航站樓出入口協(xié)助旅客搬運(yùn)行李和乘機(jī)引導(dǎo)；機(jī)場(chǎng)將為2歲以下嬰幼兒免費(fèi)提供童車(chē)租賃，租賃點(diǎn)位于2號(hào)航站樓48號(hào)登機(jī)口附近的電瓶車(chē)服務(wù)臺(tái)，旅客憑身份證、登機(jī)牌登記即可取用；虹橋機(jī)場(chǎng)受到旅客歡迎的自助托運(yùn)及安檢“e證通”也在今年春運(yùn)擴(kuò)容，國(guó)航、東上航、南航和吉祥航空均在虹橋機(jī)場(chǎng)設(shè)有自助行李托運(yùn)柜臺(tái)，東上航及南航辦理過(guò)網(wǎng)上值機(jī)的旅客，均能享受安檢“e證通”便利，如無(wú)托運(yùn)行李，只要在航班起飛前45分鐘持身份證從虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓各安檢通道過(guò)檢，無(wú)需再打印登機(jī)牌；虹橋機(jī)場(chǎng)將為70歲以上年長(zhǎng)旅客或腿腳不便等有特殊需求的旅客提供免費(fèi)電瓶車(chē)，可從過(guò)檢后上客直接送達(dá)登機(jī)口。

此外，虹橋機(jī)場(chǎng)的安檢講解機(jī)器人、精品母嬰室、虹橋T2東交通中心美食廊、虹橋T1國(guó)際出發(fā)候機(jī)廳的全國(guó)首個(gè)機(jī)場(chǎng)外賣(mài)無(wú)線自助點(diǎn)餐區(qū)、虹橋T2新航顯系統(tǒng)等設(shè)施，也在今年春運(yùn)前投入使用或?qū)崿F(xiàn)升級(jí)。