春運(yùn)期間，為保障萬(wàn)千旅客的歸鄉(xiāng)之途，無(wú)數(shù)民航人夜以繼日奮戰(zhàn)在一線崗位。2018剛進(jìn)入春運(yùn)短短5天時(shí)間里，飛航地服共計(jì)保障了4000余名特殊旅客。在人潮涌動(dòng)的候機(jī)樓內(nèi)，總能看到一個(gè)個(gè)步履匆忙的身影，或是攙扶殘疾旅客坐上輪椅，或是幫助老人填寫(xiě)單據(jù)，或是牽著無(wú)陪小朋友過(guò)安檢，或是幫助行動(dòng)不便的旅客提拿行李。

蘇文煒工作照

輕傷不下火線，執(zhí)著只為盡職

蘇文煒是飛航地服�？诜止�司特殊旅客服務(wù)人員，愛(ài)崗敬業(yè)且熱情周到的他，既是旅客們的好幫手，也是同事們的好榜樣。

 春運(yùn)期間，航班保障壓力劇增，蘇文煒的工作熱情也隨之高漲。當(dāng)他得知一名輪椅旅客身份證過(guò)期失效，由于時(shí)間緊迫，他推起旅客一路小跑前往公安辦證中心，又為旅客辦理好登機(jī)手續(xù)，并陪同其過(guò)安檢，直到將旅客安全送上飛機(jī)，蘇文煒才放心離去。身邊的同事注意到他面色有些不對(duì)勁，才得知原來(lái)蘇文煒還發(fā)著高燒，卻依然帶病堅(jiān)持上崗，不喊苦也不喊累，馬不停蹄的工作，只為春運(yùn)期間的一切保障任務(wù)都能夠順利完成。同事們堅(jiān)持讓他回家休息，他卻笑著回應(yīng)道：“我沒(méi)事兒，好著呢！這點(diǎn)小病算不了啥。”

真情，由心出發(fā)。在蘇文煒的心中，旅客的順利出行勝過(guò)一切，這是一份責(zé)任，也是一份堅(jiān)守。

文燕喂小朋友吃飯（攝影：趙振強(qiáng)）

小朋友的“臨時(shí)媽媽”已上線

飛航地服三亞分公司針對(duì)春運(yùn)特殊旅客保障服務(wù)不僅制定了專(zhuān)項(xiàng)保障方案，還對(duì)此進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，從設(shè)備管理到人員資質(zhì)配備都提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，針對(duì)特殊旅客保障嚴(yán)格遵守“一對(duì)一”服務(wù)，“手把手”交接的原則，嚴(yán)格落實(shí)無(wú)縫隙交接，確保春運(yùn)期間特殊旅客服務(wù)工作“0”差錯(cuò)。

2018年2月5日，一位獨(dú)自乘坐飛機(jī)的小朋友抵達(dá)三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)時(shí)，家屬因前序航班延誤，無(wú)法按時(shí)接機(jī)，小朋友既失落又害怕。飛航地服三亞分公司旅客服務(wù)主管文燕得知后，立即化身“臨時(shí)媽媽”前去照顧小朋友。小朋友餓了，就帶她去吃點(diǎn)心；無(wú)聊了，就帶她去候機(jī)樓內(nèi)觀賞花花草草；困了，就將她摟在懷里哄她睡覺(jué)。不知不覺(jué)，小朋友不再感到無(wú)助與害怕，因?yàn)樵谒�的身邊，有一個(gè)像媽媽一樣對(duì)她好的小姐姐在無(wú)微不至的照顧著她。當(dāng)小朋友的家屬抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，看見(jiàn)她們手拉手親熱的畫(huà)面，十分感動(dòng)，不由的感嘆道：“飛航地服的員工，真棒！”。

春運(yùn)，注定了有團(tuán)圓，有分離；有歡樂(lè)，也有悲傷。一張機(jī)票的背后有無(wú)數(shù)飛航人為你守候，他們有的在臺(tái)前兢兢業(yè)業(yè)，有的在幕后默默無(wú)聞。航站樓里，停機(jī)坪上，每一位飛航人努力保障著航班安全正點(diǎn)，只為讓旅客能夠與家人幸福團(tuán)聚。