開(kāi)通38條航線(xiàn)，通達(dá)37座城市，2017年航班正常率高達(dá)83.5%，位列全國(guó)40家客運(yùn)航空公司航班正常率排名首位，2017年運(yùn)輸旅客增量占西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)同年旅客增量21%……這是陜西唯一一家本土航空公司——長(zhǎng)安航空開(kāi)航兩年多交出的一份亮麗成績(jī)單。

如此快的發(fā)展速度，在全國(guó)地方航空公司中并不多見(jiàn)。借助陜西“地利”——處在絲綢之路黃金通道上，是承東啟西、連接南北、通向中亞和歐洲的重要門(mén)戶(hù)，積極參與“一帶一路”倡議及陜西臨空經(jīng)濟(jì)建設(shè)，長(zhǎng)安航空將圍繞發(fā)展“樞紐經(jīng)濟(jì)、門(mén)戶(hù)經(jīng)濟(jì)、流動(dòng)經(jīng)濟(jì)”，加快運(yùn)力引進(jìn)及航線(xiàn)開(kāi)辟，共同助力西安國(guó)際航空樞紐建設(shè)。

在航空發(fā)展的新階段，考慮到隨著航空出行的與日俱增，不同出行人群有著不同的個(gè)性化消費(fèi)需求，為讓旅客以最小的成本實(shí)現(xiàn)出行，減少不必要的支出與浪費(fèi)，長(zhǎng)安航空根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)行李和餐食兩大項(xiàng)目進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)調(diào)整：自6月15日起，長(zhǎng)安航空正式執(zhí)行差異化服務(wù)轉(zhuǎn)型，取消機(jī)上免費(fèi)餐食，機(jī)票5折以下艙位票價(jià)不含托運(yùn)行李額，以此將票價(jià)降至“冰點(diǎn)”，讓出行更加簡(jiǎn)單。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型, 降低旅客出行成本

相較于全服務(wù)型航空，差異化轉(zhuǎn)型后的長(zhǎng)安航空將為旅客提供更加靈活、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，讓旅客掌握自主選擇、按需購(gòu)買(mǎi)的權(quán)利。傳統(tǒng)機(jī)票的構(gòu)成包括不可控成本和可控成本，前者包括航材、航油、飛機(jī)起降費(fèi)用等運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，后者含人力成本、機(jī)上餐食、行李托運(yùn)等服務(wù)項(xiàng)目。從旅客的角度來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票默認(rèn)含有餐食、免費(fèi)行李等服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)旅客不需要此類(lèi)附加服務(wù)時(shí)，這部分票價(jià)即為浪費(fèi)支出。

差異化服務(wù)正是將附加服務(wù)從打包票價(jià)中剔除出來(lái)，提供基礎(chǔ)價(jià)格的票價(jià)，讓旅客能以最小的成本達(dá)到出行的目的。同時(shí)，附加服務(wù)項(xiàng)目的選擇權(quán)被收回到旅客手中，旅客可以自由選擇、搭配所需要的服務(wù)，只為自己需要的部分付費(fèi)。另一方面，機(jī)上減少配備非必需品如餐食、行李、娛樂(lè)設(shè)施等，能夠減輕飛機(jī)載重，節(jié)約燃油支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，為旅客提供更加優(yōu)惠的票價(jià)同時(shí)，也符合國(guó)家倡導(dǎo)的“低碳出行，綠色環(huán)保”理念。

長(zhǎng)安航空航線(xiàn)多為4小時(shí)以?xún)?nèi)的國(guó)內(nèi)短途航線(xiàn)，相比較機(jī)上餐食、托運(yùn)行李等附加服務(wù)，票價(jià)的降低更能為旅客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利好。差異化轉(zhuǎn)型后，機(jī)票降價(jià)空間更大，對(duì)于周末兩日游、短途出行、商務(wù)出差等情況，隨身攜帶行李重量即能滿(mǎn)足出行需求，旅客可以用最低的成本完成出行。因?yàn)槠眱r(jià)優(yōu)勢(shì)，以往同樣的費(fèi)用旅客只能出行1-2次，但現(xiàn)在選擇長(zhǎng)安航空甚至可以出行3-5次，滿(mǎn)足當(dāng)前人們對(duì)航空出行的大量需求。

緊抓安全,竭誠(chéng)守護(hù)平安出行

差異化服務(wù)并不意味安全的放松，所有航空公司必須嚴(yán)格執(zhí)行民航統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是全服務(wù)航空公司，還是提供差異化服務(wù)的航空公司，安全系數(shù)并不因運(yùn)營(yíng)模式不同而受到影響。長(zhǎng)安航空始終保持著良好的安全記錄，各項(xiàng)安全數(shù)據(jù)在行業(yè)內(nèi)名列前茅，2017年安全工作排名并列第一，并先后通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和IOSA(國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)運(yùn)行安全審計(jì))認(rèn)證。

差異化服務(wù)轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)安航空，將一如既往嚴(yán)格要求飛行安全、航班正點(diǎn)，力爭(zhēng)正點(diǎn)率在全國(guó)各航司中保持前列，切實(shí)解決旅客出行痛點(diǎn)、難點(diǎn)，保障旅客順利出行。

推陳出新,滿(mǎn)足個(gè)性化消費(fèi)需求

如旅客對(duì)行李托運(yùn)、機(jī)上餐食有更多需求，可根據(jù)實(shí)際需要額外進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)“獨(dú)家定制”、“豐儉由人”。長(zhǎng)安航空已完成機(jī)上餐食升級(jí)并于6月20日正式推出機(jī)上付費(fèi)的特色風(fēng)味餐食，除了廣受好評(píng)的冰峰、涼皮、肉夾饃組成的明星產(chǎn)品“三秦套餐”外，還有多種風(fēng)味餐食滿(mǎn)足南北旅客不同的口味習(xí)慣，帶來(lái)色香味俱全的云端用餐新體驗(yàn)。旅客可通過(guò)長(zhǎng)安航空官網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票及機(jī)上餐食，或至少提前36小時(shí)撥打長(zhǎng)安航空客服熱線(xiàn)95071199進(jìn)行預(yù)訂，同時(shí)支持登機(jī)后通過(guò)空乘人員現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)于旅客關(guān)心的差異化服務(wù)轉(zhuǎn)型后是否意味著服務(wù)質(zhì)量下降問(wèn)題，長(zhǎng)安航空工作人員表示：差異化轉(zhuǎn)型絕對(duì)不等于服務(wù)品質(zhì)低。本次長(zhǎng)安航空差異化轉(zhuǎn)型是在市場(chǎng)環(huán)境變化下的經(jīng)營(yíng)模式改進(jìn)，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，將過(guò)去打包一體化的機(jī)票價(jià)格拆分開(kāi)來(lái)，滿(mǎn)足旅客的個(gè)性化需求，減少不必要的浪費(fèi)支出，最終仍是為旅客爭(zhēng)取利益。同時(shí)，轉(zhuǎn)型后長(zhǎng)安航空將加大在個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)方面的開(kāi)發(fā)投入，讓有需求的旅客自主選購(gòu)，豐富旅客乘機(jī)體驗(yàn)，保持一如既往的高品質(zhì)服務(wù)。

增強(qiáng)運(yùn)力,持續(xù)完善航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

長(zhǎng)安航空將在運(yùn)力引進(jìn)工作上繼續(xù)發(fā)力,力求實(shí)現(xiàn)2018年再增3架飛機(jī),以滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展及航空市場(chǎng)需求大量提升的需要，預(yù)計(jì)第九架全新波音737-800飛機(jī)將于8月底抵達(dá)西安并投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。目前，長(zhǎng)安航空為統(tǒng)一的波音737-800機(jī)隊(duì)，機(jī)型的統(tǒng)一有助于節(jié)約人員培訓(xùn)和飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)成本，為票價(jià)降低創(chuàng)造空間，最終讓利至旅客。

機(jī)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)充將繼續(xù)豐富和完善長(zhǎng)安航空航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的布局，為旅客的出行方式提供了更多的選擇，同時(shí)也將通過(guò)改善硬件設(shè)施，為旅客提供更舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。長(zhǎng)安航空計(jì)劃于2022年前實(shí)現(xiàn)機(jī)隊(duì)規(guī)模近60架，搭建立足西北、面向全國(guó)、開(kāi)拓“一帶一路”沿線(xiàn)主要城市的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取盡快開(kāi)通國(guó)際航線(xiàn)，完成中型高品質(zhì)航空公司的跨越。

云上絲路，長(zhǎng)安相伴。長(zhǎng)安航空將持續(xù)開(kāi)發(fā)具有吸引力的航點(diǎn)城市，加快運(yùn)力引進(jìn)，豐富航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，為旅客提供多元化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)及飛行滿(mǎn)意度，滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的航空出行需求，讓飛行更加輕便、簡(jiǎn)單。