8月20日，受臺(tái)風(fēng)“溫比亞”影響，一場(chǎng)降水量高達(dá)250毫米的特大暴雨襲擊了大連市區(qū)，致使大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)的進(jìn)出港航班受到很大影響。持續(xù)8個(gè)多小時(shí)的暴風(fēng)雨也給大連航空的航班保障工作帶來(lái)了巨大壓力。面對(duì)極端惡劣的天氣情況和形勢(shì)嚴(yán)峻的汛情風(fēng)險(xiǎn)，在中航集團(tuán)的關(guān)心和支持下，大連航空迅速啟動(dòng)應(yīng)急程序和防汛預(yù)警，心朝一處想、勁朝一處使、擰成一股繩，形成了一股保障航班安全運(yùn)行的強(qiáng)大助推力，真真切切用實(shí)際行動(dòng)積極踐行著“安全第一”和“真情服務(wù)”理念。

8月19日晚，大連市發(fā)布全市防汛三級(jí)預(yù)警。大連航空未雨綢繆，提前部署防汛工作：及時(shí)研判天氣、積極調(diào)整運(yùn)力、加強(qiáng)值班力量。由于大連機(jī)場(chǎng)地勢(shì)西高東低，為避免停場(chǎng)飛機(jī)涉水受損，大連航空將停在機(jī)坪東側(cè)的飛機(jī)拖運(yùn)至機(jī)坪西側(cè)遠(yuǎn)機(jī)位，為后續(xù)航班生產(chǎn)組織做好充足的人力物力準(zhǔn)備。

8月20日早7點(diǎn)，狂風(fēng)大雨傾盆而至。一大早，機(jī)組和乘務(wù)組便按時(shí)來(lái)到準(zhǔn)備室進(jìn)行航前準(zhǔn)備和三方協(xié)同時(shí)，各項(xiàng)工作并未受暴雨影響井然有序地進(jìn)行著：值班領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)議協(xié)調(diào)生產(chǎn)組織運(yùn)行，派遣調(diào)度人員時(shí)刻關(guān)注航班動(dòng)態(tài)和空勤人員到達(dá)情況，機(jī)組在準(zhǔn)備會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了特殊天氣下飛行安全和航班保障的注意事項(xiàng)，加強(qiáng)艙門監(jiān)控、做好旅客安撫、顛簸風(fēng)險(xiǎn)防控等等。雖然外面大雨滂沱，但因各個(gè)部門人員通力的協(xié)作，為航班在不正常情況下的后續(xù)順利運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

8點(diǎn)30分，運(yùn)行類橙色應(yīng)急程序和防汛工作橙色預(yù)警正式啟動(dòng)。大連航空自上而下高度重視此次特大暴雨航班保障工作，全體在連公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主要負(fù)責(zé)人克服天氣和地面交通重重困難，第一時(shí)間趕到應(yīng)急指揮中心，時(shí)刻關(guān)注天氣變化，根據(jù)形勢(shì)進(jìn)行研判，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行決策，確保了生產(chǎn)組織的平穩(wěn)有序。

當(dāng)天，大連機(jī)場(chǎng)發(fā)布通關(guān)閉機(jī)場(chǎng)跑道至15點(diǎn)；15點(diǎn)-17點(diǎn)實(shí)行單向運(yùn)行只接收航班出港，不接收航班進(jìn)港；17點(diǎn)-19點(diǎn)每小時(shí)接收進(jìn)港航班5架；19點(diǎn)以后除緊急原因外不接收進(jìn)港航班。因此爭(zhēng)分奪秒勢(shì)在必行，一旦延誤時(shí)機(jī)，那么隨后的流量控制必然導(dǎo)致航班的更長(zhǎng)時(shí)間延誤。簽派員們根據(jù)運(yùn)行系統(tǒng)顯示屏、對(duì)講機(jī)和甚高頻中不斷變化的信息進(jìn)行運(yùn)力能力評(píng)估，并果斷對(duì)航班進(jìn)行調(diào)整。機(jī)務(wù)維修工程師在高達(dá)9-10級(jí)的大風(fēng)天氣下，按照工卡冒著大雨一一完成飛機(jī)的航前檢查；隨著雨量的不斷加大，大連航空還積極與大連機(jī)場(chǎng)機(jī)務(wù)溝通，為停場(chǎng)飛機(jī)增加了防風(fēng)輪檔，確保了停場(chǎng)飛機(jī)在暴風(fēng)雨中的穩(wěn)定性，為后續(xù)航班運(yùn)行提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的安全保證。航站服務(wù)部在國(guó)航大連營(yíng)業(yè)部的協(xié)助下做好了當(dāng)天1300多名旅客的退改簽工作以及地面服務(wù)工作；綜合保障部積極協(xié)調(diào)機(jī)組擺渡車輛事宜……在環(huán)環(huán)相扣的無(wú)縫對(duì)接下，15點(diǎn)跑道開放后，大連航空共保障大連航空以及國(guó)航出港航班6架次，進(jìn)港航班5架次，群策群力地為后續(xù)航班的順利運(yùn)行搶占了先機(jī)。

狂風(fēng)暴雨盡管無(wú)情，但大連航空服務(wù)人員無(wú)微不至的貼心和無(wú)私奉獻(xiàn)的熱情為廣大旅客帶來(lái)了溫暖舒適的旅程。當(dāng)機(jī)組人員進(jìn)場(chǎng)后，乘務(wù)組立即開展工作，同航食、保潔、機(jī)務(wù)通力配合，在最短時(shí)間內(nèi)完成上客前各項(xiàng)準(zhǔn)備。面對(duì)同樣奔波疲憊的旅客，乘務(wù)員送上了最真誠(chéng)的問(wèn)候和關(guān)心：為淋濕的旅客送上一杯熱水和毛巾；為休息的旅客蓋上一條毛毯；為行色匆匆趕赴航班的旅客送上一句安慰……旅客也因?yàn)槌藙?wù)人員這些看似簡(jiǎn)單卻帶著濃濃真情的辛勤付出而感動(dòng)；對(duì)于大雨導(dǎo)致的長(zhǎng)時(shí)間延誤給予理解。下機(jī)時(shí)，有的旅客看見乘務(wù)員仍然身穿著潮濕的制服時(shí)，紛紛向乘務(wù)人員表示感謝。那一句句來(lái)自旅客的“你們也辛苦了”、“謝謝你們”的話語(yǔ)，就是乘務(wù)人員消除疲憊的良藥和熱情工作的動(dòng)力。

面對(duì)這場(chǎng)罕見的特大暴雨，大連航空廣大干部員工兢兢業(yè)業(yè)，義不容辭地在堅(jiān)守在各自崗位上。

隨著應(yīng)急程序啟動(dòng)，航站服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)工作人員閆莎顧不上剛下夜班，便立即投入到退改簽工作中。由于取消航班量大、退改簽旅客多，為了緩解旅客焦躁不安的情緒，從8點(diǎn)到12點(diǎn)，閆莎沒(méi)有喝過(guò)一口水，沒(méi)有離開一秒鐘耐心地為每一名旅客做好解釋工作。航站服務(wù)部其他工作人員也主動(dòng)走到旅客面前，輪流站崗為旅客答疑解惑，盡最大努力幫助旅客順利出行。

在服務(wù)旅客的背后，還有一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)在展開。派遣調(diào)度崗位是飛行部、客艙服務(wù)部以及保衛(wèi)部的“生產(chǎn)中樞”和“指揮部”，也是空勤人員了解航班任務(wù)的“聯(lián)絡(luò)部”。暴雨來(lái)臨，讓這個(gè)本就十分忙碌的崗位再次變成了“戰(zhàn)場(chǎng)”。從8月19日夜間開始，客艙服務(wù)部值班領(lǐng)導(dǎo)和派遣員傅婉云便已經(jīng)進(jìn)入“迎戰(zhàn)”狀態(tài)，他們不間斷地將天氣變化情況和航班生產(chǎn)信息告知一線乘務(wù)人員，配合公司整理運(yùn)力部署進(jìn)行人員生產(chǎn)任務(wù)調(diào)配。上百次的接聽撥打電話，上千次的刷新電腦屏幕，他們不厭其煩、毫無(wú)怨言，只愿默默為每一位飛行人員助托一臂之力。

隨著臺(tái)風(fēng)“溫比亞”漸行漸遠(yuǎn)，暴雨洗禮后的天空彩虹斑斕。大連航空生產(chǎn)運(yùn)行工作人員仍然堅(jiān)守在各自的崗位上，用過(guò)硬的技術(shù)和不變的初心為廣大旅客安全舒適的旅途保駕護(hù)航。