日前，《民用機(jī)場(chǎng)公共信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）正式發(fā)布施行。《規(guī)范》的發(fā)布將在哪些方面促進(jìn)民用機(jī)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展，又將給旅客帶來什么不一樣的出行感受？本報(bào)記者專訪民航局機(jī)場(chǎng)司負(fù)責(zé)人，就《規(guī)范》內(nèi)容進(jìn)行解讀。

  為群眾辦實(shí)事 解決航空出行痛點(diǎn)

  問：《規(guī)范》發(fā)布的背景和意義是什么？

  答：《規(guī)范》的發(fā)布，是民航局開展的機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施提升專項(xiàng)行動(dòng)的重要內(nèi)容，旨在深化落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”有關(guān)任務(wù)，為我國(guó)民用機(jī)場(chǎng)提升設(shè)施服務(wù)水平提供有力的技術(shù)支撐。

  公共信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是機(jī)場(chǎng)文化和建筑系統(tǒng)的重要組成部分，對(duì)機(jī)場(chǎng)流程效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)和形象塑造具有重要影響。標(biāo)識(shí)版面雖小，其設(shè)計(jì)和布局卻深刻影響到廣大旅客以及其它機(jī)場(chǎng)用戶的導(dǎo)向體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。因此，我們堅(jiān)持以小見大，把這項(xiàng)工作當(dāng)作“我為群眾辦實(shí)事”的大事來做。

  近年來，航空出行日益大眾化、日�；�,機(jī)場(chǎng)建設(shè)規(guī)模、航站樓流程組織等也發(fā)生了深刻變化，對(duì)機(jī)場(chǎng)航站樓標(biāo)志標(biāo)識(shí)和公共信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置提出了更高要求。部分旅客提出機(jī)場(chǎng)出行流程錯(cuò)綜復(fù)雜、標(biāo)識(shí)廣告眼花繚亂，影響到他們的出行效率和感受。這不僅是旅客航空出行時(shí)的痛點(diǎn)，同樣也是機(jī)場(chǎng)管理人員的難點(diǎn)。自《民用航空公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)》《民用航空公共信息圖形標(biāo)志設(shè)置原則與要求》兩套標(biāo)準(zhǔn)廢止后，各機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)單位迫切需要一套新的標(biāo)準(zhǔn)，來指導(dǎo)規(guī)范標(biāo)識(shí)體系設(shè)計(jì)工作。因此《規(guī)范》的發(fā)布，一定程度上填補(bǔ)了這方面的空白。

  問：與已廢止的兩部標(biāo)準(zhǔn)相比，《規(guī)范》有哪些創(chuàng)新和突破？

  答：之前的兩部標(biāo)準(zhǔn)，一部明確了民航業(yè)所用的圖形符號(hào)的要求，一部規(guī)范了標(biāo)識(shí)系統(tǒng)要素的設(shè)置規(guī)范，兩本標(biāo)準(zhǔn)相輔相成，為各地機(jī)場(chǎng)設(shè)置標(biāo)識(shí)系統(tǒng)提供了一定的指導(dǎo)作用。但隨著行業(yè)及科技的快速發(fā)展，這兩本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容已無法完全覆蓋各地機(jī)場(chǎng)實(shí)施過程中出現(xiàn)的各類問題。

  《規(guī)范》在編寫初期，就明確了要形成一本涵蓋標(biāo)識(shí)系統(tǒng)全流程、全生命周期 “百科全書”的寫作目標(biāo)。事實(shí)上，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)存在的問題，很多都是來自流程設(shè)計(jì)上的問題。因此，強(qiáng)調(diào)在規(guī)劃?rùn)C(jī)場(chǎng)的建筑、 功能、 布局和流程時(shí)應(yīng)同步規(guī)劃標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。《規(guī)范》首次明確提出標(biāo)識(shí)系統(tǒng)從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)運(yùn)營(yíng)到優(yōu)化提升全生命周期的閉環(huán)管理的要求，實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)持續(xù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化提升�！兑�(guī)范》按照旅客出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)的出行流程，加上不可或缺的地面交通和服務(wù)功能，打通服務(wù)信息鏈條，形成一站式的、全方位的信息設(shè)置解決方案。

圖1 圖例引用：旅客流程及信息需求分析

  滿足各類信息需求 既是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)也是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  問：《規(guī)范》的施行會(huì)真正給標(biāo)識(shí)帶來哪些改變？旅客會(huì)直觀有哪些感受？

  答：其實(shí)對(duì)于旅客而言，好的標(biāo)識(shí)就是方便看見、容易看懂、能快速找到目的地。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，《規(guī)范》將清晰醒目、簡(jiǎn)潔易懂列為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的通用原則，同事也進(jìn)行了很多細(xì)節(jié)的要求。比如很多機(jī)場(chǎng)都面臨商業(yè)、廣告等視覺元素過多的問題，導(dǎo)致旅客一進(jìn)入航站樓就面臨強(qiáng)烈的信息轟炸。《規(guī)范》就特別強(qiáng)調(diào)各類視覺元素要有空間分區(qū)，同時(shí)標(biāo)識(shí)的位置、顏色、亮度等方面要優(yōu)于廣告、商業(yè)、藝術(shù)等各類視覺元素。

圖2 圖例引用：不同視覺元素空間分區(qū)示意圖

  為了讓旅客更好的識(shí)別版面上的信息，《規(guī)范》提出了文字高度與旅客觀察距離之間的量化關(guān)系，并在現(xiàn)行國(guó)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化字號(hào)，使得信息更加清晰易讀。

圖3圖例引用：文字高度與觀察距離關(guān)系參考

  對(duì)于殘疾人、老年人、兒童、行動(dòng)不便者等特殊旅客群體，《規(guī)范》鼓勵(lì)各地機(jī)場(chǎng)因地制宜提供視覺、聽覺、觸覺等多種感知方式的標(biāo)識(shí)和中低位標(biāo)識(shí)，滿足不同旅客群體的需求，確保所有旅客有尊嚴(yán)、無障礙地出行。

  除出行旅客以外，《規(guī)范》還廣泛兼顧了接送機(jī)人員和參觀訪問者、各類地面交通方式的乘客和駕駛員以及在機(jī)場(chǎng)工作人員等各類人群，并分別提出人行標(biāo)識(shí)和車行標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求，充分滿足各類用戶的信息獲取需求。

  問：近期有很多新建、擴(kuò)建的機(jī)場(chǎng)，《規(guī)范》對(duì)其有哪些具體、直接的指導(dǎo)作用？