乘務(wù)員安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有部分旅客和小朋友還穿著三亞的夏天衣服，和家長(zhǎng)了解情況后得知厚衣服都在行李箱里托運(yùn)了。當(dāng)即和幾位家長(zhǎng)溝通讓小朋友披著飛機(jī)上的毛毯下機(jī)，用完回到家再寄回就可以了。旅客非常感動(dòng)，對(duì)乘務(wù)員的關(guān)心表示感謝，并在寄回毛毯的時(shí)候?qū)懴铝吮頁(yè)P(yáng)信。

  春節(jié)航班，小旅客出行人數(shù)大幅增加，乘務(wù)員與小朋友的溝通和服務(wù)保障也是客艙服務(wù)的重點(diǎn)所在。

  某日，乘務(wù)員楊金夢(mèng)乘務(wù)組執(zhí)行JD5145由三亞飛往濟(jì)南。登機(jī)階段組員注意到一位帶小朋友的家長(zhǎng)物品較多，及時(shí)給予了幫助，起飛后商品銷售階段該女士給孩子買了一個(gè)mini飛機(jī)公仔，過了許久小旅客按了呼喚鈴要求再買一個(gè)mini飛機(jī)公仔，詢問原因得知小旅客剛買的小公仔被別的小朋友玩到地上弄臟了，小旅客很不高興，家長(zhǎng)也束手無(wú)策。

  了解情況后乘務(wù)員去給小旅客拿來(lái)餅干和故事書，同時(shí)另一名組員耐心的蹲下溫柔與小旅客溝通，站在小旅客的角度耐心疏導(dǎo)他的情緒。小旅客情緒終于好轉(zhuǎn)。小旅客的家長(zhǎng)表示乘務(wù)員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，并沒有因?yàn)橄攵噘u掉商品，而是切實(shí)的去了解事件根本原因，溫柔疏導(dǎo)小旅客的情緒，真切的感受到了首航細(xì)微真情的服務(wù)。旅客落地后再次向乘務(wù)組表示感謝，并主動(dòng)贈(zèng)予錦旗。

  爭(zhēng)分奪秒保障航班運(yùn)行正常

  某日北京乘務(wù)隊(duì)余娟乘務(wù)組執(zhí)行航班過站換飛機(jī)運(yùn)行，登機(jī)后發(fā)現(xiàn)客艙內(nèi)所有座位無(wú)旅客座椅頭片，乘務(wù)員立即聯(lián)系清潔隊(duì)。由于時(shí)間緊促，清潔人員一人無(wú)法短時(shí)間內(nèi)完成頭片粘貼工作。乘務(wù)長(zhǎng)立即組織乘務(wù)組一起協(xié)助清潔隊(duì)更換和粘貼頭片，最后在旅客登機(jī)前順利完成客艙工作，為旅客營(yíng)造良好的客艙環(huán)境，很好的體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

  某日，三亞乘務(wù)隊(duì)王志嘉乘務(wù)組登機(jī)后發(fā)現(xiàn)客艙還沒有打掃，為避免影響正常上客時(shí)間，乘務(wù)長(zhǎng)立即通知組員自己做客艙清潔，大家配合默契，沒全力為航班正點(diǎn)做著自己的貢獻(xiàn)！通過乘務(wù)組的積極合作以大局為重，最終航班未造成晚關(guān)艙和航班延誤。

  某日J(rèn)D5187（三亞-成都）航班，上客時(shí)候從地面得知，輪椅旅客黃女士輪無(wú)法站立行走，但行李較多，需要工作人員協(xié)助登機(jī)，為確保航班準(zhǔn)點(diǎn)，同時(shí)考慮到旅客及隨行人員年齡較大，本著發(fā)揚(yáng)“老吾老以及人之老”的中華民族傳統(tǒng)美德，在該名旅客上下機(jī)時(shí)，青島乘務(wù)隊(duì)乘務(wù)員王立龍主動(dòng)背著該名旅客入座以及下機(jī)，兩艙乘務(wù)員高歌協(xié)助提拿行李，這一動(dòng)人場(chǎng)景，獲得在場(chǎng)旅客的一致表?yè)P(yáng)。

  客艙乘務(wù)員們工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)使得旅客來(lái)電，寫下表?yè)P(yáng)信表達(dá)謝意。他們雖然只是認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，卻將真情傳遞到旅客心里，用實(shí)際行動(dòng)踐行“真情服務(wù)”理念。他們猶如春日里的暖陽(yáng)，溫暖著我們的客艙。

  2022年也是“十四五”民航發(fā)展的關(guān)鍵一年，服務(wù)品牌也是航空公司競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)�？团摬繉⒗^續(xù)堅(jiān)持“真情服務(wù)”，積極踐行方大集團(tuán)提出的“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”企業(yè)價(jià)值觀，樹立優(yōu)秀榜樣，建設(shè)好客艙隊(duì)伍中的黨員先鋒崗，堅(jiān)定信心，創(chuàng)新業(yè)績(jī)，為集團(tuán)和公司的發(fā)展騰飛貢獻(xiàn)每個(gè)人的力量�。ㄍㄓ崋T 李鑫）