伴隨著春季返校高峰的結(jié)束，2022年的春運(yùn)也落下了帷幕。疫情期間，海航航空集團(tuán)旗下首都航空客艙部勤勞的乘務(wù)員們，踐行民航局“真情服務(wù)”理念，以“安全、順暢、服務(wù)、效益”為綜合目標(biāo)，克服疫情帶來(lái)的困難，戴著防護(hù)口罩、橡膠手套和護(hù)目鏡，在航班中兢兢業(yè)業(yè)，為旅客平安出行保駕護(hù)航。

  作為客艙乘務(wù)員，向急需幫助的人伸出援助雙手時(shí)，就是職業(yè)中最閃亮的時(shí)刻。當(dāng)旅客出現(xiàn)身體不適，或是航班出現(xiàn)突發(fā)情況的時(shí)候，他們依靠現(xiàn)有的條件，利用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，竭盡所能給予旅客幫助，體現(xiàn)了民航人的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神。這些平常工作中不平凡的時(shí)刻，體現(xiàn)的正是乘務(wù)員職業(yè)的光輝。2022年春運(yùn)是海航航空集團(tuán)正式加入遼寧方大集團(tuán)后的第一個(gè)春運(yùn)，也是首都航空客艙部追求“變、干、實(shí)”面對(duì)的第一次大考，客艙服務(wù)中涌現(xiàn)出的一件件感人事跡，正是乘務(wù)員舍小我成大我，落實(shí)崗位責(zé)任的體現(xiàn)。

  危及時(shí)刻伸出援手

  某日，王鵬乘務(wù)組執(zhí)行JD5164（杭-亞）航班。巡艙過(guò)程中，一名旅客突發(fā)身體不適，要求吸氧，乘務(wù)長(zhǎng)了解旅客是否有肺氣腫史后給旅客使用了氧氣瓶，旅客情況得到極大緩解。旅客下機(jī)時(shí)，十分感激乘務(wù)組在機(jī)上的及時(shí)救助及飛行過(guò)程中的全程照顧。當(dāng)班乘務(wù)組面對(duì)機(jī)上突發(fā)情況沉著冷靜，嚴(yán)格按照重大事件SOP進(jìn)行救助，為旅客生命安全提供強(qiáng)有力的保障，充分展現(xiàn)了我司乘務(wù)員過(guò)硬綜合素質(zhì)。

  機(jī)上急救事件考驗(yàn)的正是乘務(wù)員突發(fā)事件處置能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不慌不亂，正確處置，才能第一時(shí)間保障旅客的生命安全。

  某日，�？诔藙�(wù)隊(duì)馮常發(fā)乘務(wù)組執(zhí)行JD5623海口-長(zhǎng)沙航班，起飛后20分鐘左右一名旅客按呼喚鈴表示突然頭暈心臟疼，并手腳麻木，氣息也很微弱。乘務(wù)員詢問(wèn)得知無(wú)心臟病史和其他疾病，但以前有過(guò)低血糖和頸椎病史。乘務(wù)長(zhǎng)立即廣播找醫(yī)生并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，乘務(wù)員立即給其吸氧，但機(jī)上無(wú)醫(yī)務(wù)工作者，乘務(wù)員便對(duì)旅客麻木的小腿和腳進(jìn)行揉搓。

  吸氧約3分鐘之后旅客狀態(tài)轉(zhuǎn)好，乘務(wù)員給其提供糖水和香菇肉米飯，同時(shí)旅客吃下2粒自帶巧克力并逐漸好轉(zhuǎn)，言語(yǔ)和身體都逐步恢復(fù)。乘務(wù)組聯(lián)系機(jī)組呼叫機(jī)場(chǎng)在落地后安排輪椅，并由醫(yī)務(wù)人員測(cè)量血壓正常，旅客下機(jī)時(shí)對(duì)乘務(wù)組表示非常感謝并揮手道別。

  急旅客之所急，想旅客之所想

  緩解醉酒的尷尬

  杭州乘務(wù)隊(duì)王華才乘務(wù)組執(zhí)行JD5696（重慶-杭州）航班，乘務(wù)長(zhǎng)在巡艙過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一名旅客酒味濃重并嘔吐至自己身上以及隔離空座上，乘務(wù)組嘗試喚醒該名旅客，但旅客已處于深度睡眠。由于嘔吐物氣味較大，很不雅觀，為了減小對(duì)周圍旅客以及該名旅客自身影響，乘務(wù)長(zhǎng)王華才、乘務(wù)員易鸼翔、蘆曉海做好個(gè)人防護(hù)后，對(duì)嘔吐物進(jìn)行了清理以及消毒，并由8號(hào)乘務(wù)員易鸼翔全程關(guān)注該旅客，乘務(wù)長(zhǎng)將處置情況向機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)，落地后與地面進(jìn)行了交接。當(dāng)班乘務(wù)組在面對(duì)旅客醉酒嘔吐時(shí)積極進(jìn)行處置，為周圍旅客營(yíng)造了舒適的環(huán)境，得到了周圍旅客的贊許，也展現(xiàn)我司乘務(wù)員專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和真情服務(wù)的精神。

  遺落的手機(jī)

  海口乘務(wù)隊(duì)蒿志斌乘務(wù)組某日?qǐng)?zhí)行JD5567�？�-合肥航班，乘務(wù)員扈航清艙時(shí)撿到一部手機(jī)，第一時(shí)間報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)并及時(shí)打電話與旅客取得聯(lián)系，旅客情緒特別著急但不能返回機(jī)上，乘務(wù)長(zhǎng)及時(shí)聯(lián)系與旅客在廊橋口匯合，核對(duì)手機(jī)的細(xì)節(jié)后將其交還給旅客。對(duì)于乘務(wù)組為旅客著想，急旅客所急，保護(hù)旅客財(cái)產(chǎn)的行為，旅客多次表示感謝，并表示以后也會(huì)多選擇首都航空出行。

  遺失的挎包

  某日，高翔乘務(wù)組執(zhí)行JD5336南京-�？诘暮桨�，一名女士在下機(jī)階段突然發(fā)現(xiàn)自己隨身的挎包不見(jiàn)了，乘務(wù)員陳俊楠了解到情況后立刻上報(bào)乘務(wù)長(zhǎng)，幸好旅客前往航站樓的大巴并未離開(kāi)，乘務(wù)長(zhǎng)立馬通知地服人員叫停即將關(guān)門(mén)的大巴車，并在大巴車上協(xié)助地服人員廣播，發(fā)現(xiàn)是一家團(tuán)隊(duì)旅客誤拿了該女士的行李，最終在大家的共同努力下幫助女士找回了隨身手提包，女士連連表示感謝。

  丟失的藍(lán)牙耳機(jī)

  北京乘務(wù)隊(duì)楊金夢(mèng)乘務(wù)組執(zhí)行JD5145由三亞-濟(jì)南時(shí)，下降廣播階段某旅客發(fā)現(xiàn)丟失一只藍(lán)牙耳機(jī)，乘務(wù)員積極幫忙尋找未果，乘務(wù)員積極留下旅客手機(jī)號(hào)碼，在旅客全部下機(jī)后，把座椅墊取下并逐一仔細(xì)檢查，終在座椅墊內(nèi)縫隙中尋到，聯(lián)系旅客后郵寄回所丟失的耳機(jī)，旅客主動(dòng)贈(zèng)予錦旗。

  客艙優(yōu)質(zhì)服務(wù)勝在細(xì)節(jié)

  一件帶著感謝信的快遞

  某日，楊文禹乘務(wù)組執(zhí)行JD5145三亞-濟(jì)南航班，航前了解到航班兒童旅客人數(shù)達(dá)到50左右，在航前準(zhǔn)備會(huì)中，針對(duì)兒童旅客較多的情況做了安全和服務(wù)相關(guān)的專項(xiàng)分工。下降前得知濟(jì)南地面溫度為零下3攝氏度，乘務(wù)長(zhǎng)安排乘務(wù)員逐一提示小朋友上洗手間和注意添加衣服。