“智慧出行”也是代表委員在日常工作和生活中體驗(yàn)最深、討論最多的話題。當(dāng)前，全行業(yè)正在圍繞旅客行前、行中、機(jī)上全流程和航空物流全過(guò)程，以縮短旅客綜合出行時(shí)間、促進(jìn)物流提質(zhì)增效降本為目標(biāo)，開展機(jī)場(chǎng)“易安檢”建設(shè)及示范推廣、民航貨運(yùn)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制、行李全流程跟蹤建設(shè)、中轉(zhuǎn)便利化和通程航班服務(wù)推廣、行李“門到門”機(jī)場(chǎng)覆蓋范圍擴(kuò)大等工作。

  以上應(yīng)用中包含了中國(guó)航信的大量實(shí)踐探索。“航信通”打通了民航出行全流程電子化的最后1公里；整合旅客身份信息、出行信息和生物識(shí)別信息的OneID服務(wù)平臺(tái)在全國(guó)十余家大中型機(jī)場(chǎng)落地；跨航司行李直掛服務(wù)解決方案覆蓋國(guó)內(nèi)大部分航空公司，并在20余家大中型機(jī)場(chǎng)落地應(yīng)用；行李全流程跟蹤服務(wù)迅速“串線成網(wǎng)”。

  疫情背景下，東航在過(guò)去一年里針對(duì)旅客出行痛點(diǎn)和需求，持續(xù)優(yōu)化旅客智慧出行體驗(yàn)。在完成多地自助設(shè)備升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全面電子登機(jī)牌辦理，快速行李條打印，推出“健康通行”服務(wù)，無(wú)接觸掃碼引流辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等功能的同時(shí)，還推出了“前程萬(wàn)里、易享退、一步到位”等創(chuàng)新產(chǎn)品。其中“一步到位”模式的推出，更被廣大旅客譽(yù)為了“東航的一小步，民航的一大步”，真正做到了以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，從產(chǎn)品理念與架構(gòu)邏輯層面對(duì)現(xiàn)有民航業(yè)務(wù)流程的一次變革，能夠在全渠道、全航線、全艙位實(shí)現(xiàn)購(gòu)票選座、值機(jī)一體化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的全面革新。

  黃楚標(biāo)介紹，東海航空去年12月上線了旅客行李跟蹤系統(tǒng)，在微信公眾號(hào)上就可以查詢托運(yùn)行李狀況；今年年初上線了航延賠付系統(tǒng)，對(duì)旅客反饋更加及時(shí)；打通了呼叫中心各系統(tǒng)接口，信息服務(wù)更加完善，旅客滿意度得到較大提升。“近期，我們還將開發(fā)旅客行李‘門到門’服務(wù)以及旅客接送服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合開發(fā)機(jī)票、機(jī)場(chǎng)休息室、酒店、門票等打包產(chǎn)品，為旅客出行提供一站式服務(wù)”。

  吉祥航空則以數(shù)字化戰(zhàn)略為依托，打造了全行業(yè)領(lǐng)先的旅客服務(wù)信息系統(tǒng)。“該系統(tǒng)開發(fā)整合營(yíng)銷、運(yùn)行、行政、財(cái)務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、體驗(yàn)提升、效率提升、內(nèi)控提升等成效，同時(shí)為個(gè)性化旅客服務(wù)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持”。王均金告訴記者，吉祥航空還借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段挖掘客戶潛在需求，圍繞“航空+”服務(wù)體系積極推出新型營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供個(gè)性化、多元化的增值服務(wù)體驗(yàn)。

  在2022年民航工作會(huì)上，民航局局長(zhǎng)馮正霖表示，要在智慧民航建設(shè)總體框架下，大膽實(shí)踐探索，抓緊形成一批可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)和成果，加快實(shí)現(xiàn)由“人便其行、貨暢其流”向“人享其行、物暢其流”的升級(jí)跨越。

  服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略

  智慧民航建設(shè)還將服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略的實(shí)施，有力支撐交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)，加快構(gòu)建安全、便捷、高效、綠色、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化綜合交通體系；有力支撐科技強(qiáng)國(guó)建設(shè)，搶占未來(lái)發(fā)展制高點(diǎn)；將有力支撐數(shù)字中國(guó)建設(shè)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與民航業(yè)的深度融合。《智慧民航建設(shè)路線圖》也首次將“產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展”單列一章，并作為智慧民航建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

  全國(guó)政協(xié)委員、民航局原副局長(zhǎng)李健也對(duì)此進(jìn)行了深入的思考。他認(rèn)為，智慧民航建設(shè)還是發(fā)展問(wèn)題，是如何解決好發(fā)展瓶頸，是如何轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、更好地發(fā)展的問(wèn)題。因此，要將智慧民航建設(shè)的各項(xiàng)愿景目標(biāo)落到實(shí)處，就絕不能僅依靠行業(yè)本身的力量。只有充分考慮產(chǎn)業(yè)對(duì)行業(yè)的相互牽引、驅(qū)動(dòng)作用，匯聚行業(yè)外力量，拓展橫向發(fā)展空間，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，才能讓民航發(fā)展更有希望、更有活力。

  作為民航信息化建設(shè)的主力軍和國(guó)家隊(duì)，中國(guó)航信在助力國(guó)家推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)的方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)民航信息集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)崔志雄告訴記者，中國(guó)航信將以智慧民航建設(shè)為牽引，充分挖潛自身在行業(yè)信息化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面積淀的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)民航與綜合交通、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)同發(fā)展，為擴(kuò)大循環(huán)規(guī)模、提高循環(huán)效率、增強(qiáng)循環(huán)動(dòng)能、保障循環(huán)安暢、降低循環(huán)成本發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，強(qiáng)化對(duì)促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)安全的戰(zhàn)略支撐，為國(guó)家產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈安全夯實(shí)信息服務(wù)基石。

  王均金表示，數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合是智慧民航的應(yīng)用場(chǎng)景之一。以新一代信息技術(shù)融合應(yīng)用為主要特征的智慧民航建設(shè)正全方位重塑民航業(yè)的未來(lái)。一方面，通過(guò)打造智慧民航出行服務(wù)體系，可以為旅客提供高品質(zhì)的航空服務(wù)新供給；同時(shí)，智慧民航建設(shè)有利于充分發(fā)揮民航超大規(guī)模市場(chǎng)和海量數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、高端制造和綠色產(chǎn)業(yè)與民航的深度融合，促進(jìn)國(guó)家現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。

  “充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G、北斗定位系統(tǒng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新一代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以客戶為‘導(dǎo)向’，以數(shù)據(jù)為‘驅(qū)動(dòng)’，以平臺(tái)為‘基礎(chǔ)’建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展體系，為航油發(fā)展注入科技新動(dòng)力，打造數(shù)字化新引擎。”周強(qiáng)認(rèn)為，加快推進(jìn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，也是產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展和數(shù)字中國(guó)建設(shè)的重要一環(huán)。

  在東航看來(lái)，民航業(yè)作為在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用的國(guó)家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是提供社會(huì)更高效率運(yùn)轉(zhuǎn)和廣大人民更好出行體驗(yàn)的重要依托。智慧民航建設(shè)對(duì)于民航業(yè)整體深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，服務(wù)國(guó)家現(xiàn)代化數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)，打造安全可靠、高效經(jīng)濟(jì)、連通全球的現(xiàn)代航空物流體系至關(guān)重要。

  方向?qū)α耍�路就不�?huì)遙遠(yuǎn)。作為“十四五”民航發(fā)展的主線，智慧民航建設(shè)必將為多領(lǐng)域民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)提供強(qiáng)大支撐，為民航高質(zhì)量發(fā)展擘畫全新未來(lái)。（記者程婕）