通訊員陳靜 報(bào)道：“請佩戴好口罩，保持1米距離，配合進(jìn)行手部消毒！”候機(jī)樓里，值機(jī)柜臺、貨運(yùn)收運(yùn)、登機(jī)口的工作均有序的進(jìn)行著。自發(fā)現(xiàn)新冠陽性確診病例以來，呼和浩特白塔機(jī)場就啟動(dòng)了應(yīng)急處置預(yù)案，地面服務(wù)部按要求積極響應(yīng)，各項(xiàng)防控工作井然有序進(jìn)行。在疫情形勢嚴(yán)峻的當(dāng)下，地服部堅(jiān)決筑牢旅客進(jìn)出港防疫安全的第一道防線，織密疫情防控網(wǎng)，守護(hù)好安全服務(wù)底線。

機(jī)坪裝卸人員工作（許洛銘/攝）

  疫情防控按要求恪守不渝實(shí)施。地面服務(wù)部不斷優(yōu)化防疫舉措，一端對于內(nèi)部人員采取根據(jù)航班需要調(diào)整人員班制、每日核驗(yàn)核酸檢測結(jié)果、每日監(jiān)測隔離人員、及時(shí)排查行程軌跡等舉措，并積極做好個(gè)人防護(hù)和區(qū)域消殺工作；另一端面向旅客，在手部清潔消毒、引導(dǎo)旅客排隊(duì)時(shí)保持一米以上距離、消毒擺渡車輛等防控措施上做到閉環(huán)管理，為保安全穩(wěn)生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

貨運(yùn)柜臺（馬卉雙/攝）

  安全任務(wù)按計(jì)劃有條不紊執(zhí)行。地面服務(wù)部始終繃緊安全這根弦，在疫情防控中仍毫不懈怠，仍然按照年初的安全工作排程推進(jìn)工作。一是嚴(yán)格安全檢查，聚焦重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位，從嚴(yán)從實(shí)開展排摸。23日，地服部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)質(zhì)控室人員重點(diǎn)檢查了部門現(xiàn)有的車輛，從設(shè)施設(shè)備適應(yīng)性及消防安全兩方出發(fā)，加快推進(jìn)問題整改，認(rèn)真分析問題成因，確保從根本上消除事故隱患，切實(shí)壓實(shí)部門及科室的安全生產(chǎn)主體責(zé)任。二是在質(zhì)控室內(nèi)部開展梳理工作、梳理問題、梳理原因、梳理目標(biāo)、梳理措施的“五梳理”活動(dòng)，對標(biāo)地服部年度工作計(jì)劃，細(xì)化任務(wù)落實(shí)到人，劃分時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確了這一年度質(zhì)控室將從定量任務(wù)指標(biāo)完成、定性任務(wù)工作開展、臨時(shí)任務(wù)推進(jìn)進(jìn)程梳理工作完成情況。

公司領(lǐng)導(dǎo)安全檢查（吳琦/攝）

  服務(wù)工作按需求有條有理推進(jìn)。在延續(xù)歷年好的做法基礎(chǔ)上，地面服務(wù)部按照疫情防控實(shí)際需求，不斷提升服務(wù)保障水平。一是協(xié)同航站樓管理部召開投訴處置分析會，會議以線上形式進(jìn)行，分析現(xiàn)有投訴處置中存在的問題，主要針對逾重行李費(fèi)用的差異化服務(wù)等易投訴環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行商討、剖析。二是將近期旅客量、任務(wù)量減少的航班間歇期變成重研討、強(qiáng)思考、多實(shí)踐的服務(wù)品質(zhì)提升“養(yǎng)精蓄銳”期。集中精力開啟服務(wù)再造工作，重新定義服務(wù)流程再造目標(biāo)，先從內(nèi)部主動(dòng)找服務(wù)流程優(yōu)化點(diǎn)，發(fā)揮一線員工主動(dòng)能動(dòng)性；后積極歸納總結(jié)旅客意見，讓旅客幫忙找，從旅客投訴或意見中反應(yīng)出的問題著手，深入分析每一個(gè)旅客意見、建議。三是帶領(lǐng)各科室對照《首都機(jī)場集團(tuán)“中國服務(wù)”標(biāo)桿機(jī)場旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)草案》，量化二類區(qū)域樞紐機(jī)場中的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，確保具體工作開展扎實(shí)有效。先根據(jù)《草案》中的指標(biāo)結(jié)合各科室實(shí)際情況提出修改意見，使指標(biāo)更量化更好執(zhí)行。后根據(jù)無疑義可執(zhí)行的指標(biāo)明確下一步的工作舉措和服務(wù)方向。

消毒液配比（馬卉雙/攝）

  未來，呼和浩特機(jī)場地面服務(wù)部將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫要求，并結(jié)合最新要求積極推進(jìn)安全服務(wù)工作的創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)開展系統(tǒng)安全升級和服務(wù)品質(zhì)提升，讓安全、服務(wù)、疫情防控多管齊下，一個(gè)都不少。