通訊員云鳳報道：2月16日，呼和浩特市突發(fā)新冠疫情，疫情就是命令！地面服務(wù)部聞令而動、迅速響應(yīng)、緊急部署，與外包商齊抓共管、同頻共振，全力以赴投入到疫情防控阻擊戰(zhàn)中，同時，統(tǒng)籌推進(jìn)管理創(chuàng)新各項(xiàng)工作，奮力奪取抗擊疫情和管理創(chuàng)新雙勝利。

  考必贏、戰(zhàn)必勝。本輪疫情形勢嚴(yán)峻、復(fù)雜多變，面臨著員工防控和旅客防控雙重壓力，地面服務(wù)部與外包商共下一盤棋、擰成一股繩，確保各項(xiàng)防控措施精準(zhǔn)落位、嚴(yán)格落實(shí)。一方面，外包商同標(biāo)準(zhǔn)同要求同步調(diào)落實(shí)集團(tuán)公司、機(jī)場公司疫情防控規(guī)定，迅速嚴(yán)密開展軌跡重合排查工作，嚴(yán)格按時完成全員核酸檢測工作。另一方面，將航班架次同在崗人數(shù)動態(tài)聯(lián)動，做到航班保障與崗位防控兩不誤，嚴(yán)密員工健康及行動軌跡監(jiān)測，開啟“兩點(diǎn)一線”上下班模式。此外，時刻繃緊應(yīng)急處置這根弦，組織外包商再學(xué)習(xí)各項(xiàng)疫情應(yīng)急處置預(yù)案，確保全員掌握預(yù)案、熟知流程。四是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求落實(shí)崗位消殺、一米黃線間隔維序、間隔開放值機(jī)柜臺、出港旅客核酸證明查驗(yàn)等措施，持續(xù)巡視中轉(zhuǎn)休息區(qū)、登機(jī)口，提示旅客佩戴好口罩。在疫情防控的大考下，地面服務(wù)部聯(lián)合外包商主動作為、共克時艱，必定能戰(zhàn)勝疫情，交上一份滿意的答卷。

  創(chuàng)新與發(fā)展是硬道理。2022年集團(tuán)公司提出：以“創(chuàng)新”破局，以“發(fā)展”突圍，堅(jiān)定推進(jìn)集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。地面服務(wù)部積極響應(yīng)、統(tǒng)籌謀劃、細(xì)化分解年度管理創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)計(jì)劃，通過掛圖作戰(zhàn)，計(jì)劃深入開展進(jìn)出港旅客服務(wù)業(yè)務(wù)外包陪伴運(yùn)行，扎實(shí)推進(jìn)特車業(yè)務(wù)外包招投標(biāo)及后續(xù)工作，穩(wěn)步啟動貨運(yùn)、裝卸、清潔業(yè)務(wù)外包，爭取年底前完成地服全鏈條中除核心管控業(yè)務(wù)外所有勞動密集型業(yè)務(wù)全部外包。在當(dāng)前航班低谷期，地面服務(wù)部攜手外包商搶抓“窗口期”，從安全及航班正常性著手，建立中轉(zhuǎn)行李分揀“熔斷”機(jī)制，賦能一線員工，明確在航班起飛前40分鐘，暫停查找未找到的中轉(zhuǎn)行李，及時修改離港系統(tǒng)的行李數(shù)據(jù)，避免發(fā)生因超時查找中轉(zhuǎn)行李造成隱載事件，確保航班安全正常飛行。從真情服務(wù)角度出發(fā)，提前準(zhǔn)備行賠墊付金，優(yōu)先足額滿足旅客行李賠付要求，提高旅客行李賠付款效率，提升旅客滿意度；成立外包商處突小組并靠前站位，及時關(guān)注現(xiàn)場特殊情況，第一時間做好解釋安撫工作，為旅客排憂解難。地面服務(wù)部將抓住當(dāng)前“機(jī)遇期”，持續(xù)加強(qiáng)人員培訓(xùn)、運(yùn)行管理、隱患排查，為未來航班恢復(fù)的運(yùn)行保障積蓄力量、厚積薄發(fā)。

  不畏浮云遮望眼，越是艱險越向前。地面服務(wù)部將繼續(xù)踐行吃苦耐勞、勇往直前的蒙古馬精神，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的信心，以創(chuàng)新破局，以發(fā)展突圍，定能柳暗花明又一村，為集團(tuán)公司和機(jī)場公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。