通訊員廖玉琳 報道：為進一步提升真情服務(wù)水平，提高員工的綜合素養(yǎng)，樹立良好的國門窗口形象，全力做好冬殘奧會期間各項服務(wù)工作，近日，首都機場安保公司（以下簡稱：安保公司）開展服務(wù)提升專項培訓(xùn)。

  為確保此次培訓(xùn)達到預(yù)期，安保公司利用線上、線下相結(jié)合的方式，圍繞真情服務(wù)、服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升等方面，有針對性地對旅客服務(wù)需求、文明用語使用、崗位姿態(tài)、重要旅客保障規(guī)范等服務(wù)技巧進行講解和現(xiàn)場示范�；顒又�，為引導(dǎo)員工更好的理解服務(wù)技巧和要求，培訓(xùn)講師邀請模擬旅客與現(xiàn)場員工進行互動，進一步明確安檢員在服務(wù)過程中如何傾聽旅客要求，如何引導(dǎo)旅客、如何規(guī)范服務(wù)操作，并且形象、生動的向大家詮釋了，如何在不同場合提供更加恰當(dāng)?shù)姆��?wù)技能，進一步推進服務(wù)規(guī)范化、精細化。培訓(xùn)內(nèi)容生動活潑，參訓(xùn)學(xué)員積極參與互動，更加深入的體會到了服務(wù)規(guī)范的重要性，獲益匪淺。

  安保公司聚焦真情服務(wù)扎實開展服務(wù)提升行動，抓重點、補短板、強弱項，針對不同崗位采取現(xiàn)場監(jiān)察、服務(wù)訪談等方式，開展全員覆蓋的服務(wù)監(jiān)督模式，進一步強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)措施有效落實。此外，安保公司以冬殘奧會契機，把真情服務(wù)精神融入工作實踐。通過增設(shè)青年團員志愿者，主動關(guān)愛幫扶殘疾人、老年人、兒童等特殊群體，以真心真情溫暖旅客出行路。

  下一步，安保公司將持續(xù)開展服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，以旅客過檢體驗為出發(fā)點，積極踐行“真情服務(wù)”理念，提升國門安檢服務(wù)水平，努力打造出一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)規(guī)范、旅客滿意的專業(yè)化保安隊伍，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定基礎(chǔ)。