真情服務(wù)是一種語(yǔ)言，彰顯在“您好，謝謝，請(qǐng)”的文明用語(yǔ)里；真情服務(wù)是一種堅(jiān)守，體現(xiàn)在日復(fù)一日的溫情舉措當(dāng)中。為貫徹落實(shí)宜春機(jī)場(chǎng)分公司創(chuàng)建“有聲有色、有情有愛(ài)”的“四有”航站樓服務(wù)品牌，宜春機(jī)場(chǎng)安檢、地服結(jié)合工作實(shí)際組織開(kāi)展真情服務(wù)研討會(huì)，并研究制定“四有”服務(wù)品牌具體實(shí)施方案，為旅客創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，給員工創(chuàng)造更有成就感的職業(yè)體驗(yàn)。

  句句有回“聲”。分公司要求在接待和服務(wù)旅客時(shí)要聲音洪亮、口齒清晰，把話(huà)語(yǔ)送進(jìn)旅客耳朵里更送到其心里。這不僅要求員工使用的語(yǔ)言要文明親和，要表達(dá)出對(duì)旅客的歡迎，更要積極回答旅客提出的問(wèn)題，要做到句句有回音。在服務(wù)旅客時(shí)，要做到以“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，要用有“聲”的服務(wù)給旅客帶來(lái)溫情的問(wèn)候，以熱情的態(tài)度傳遞溫情的力量。

  察言更觀“色”。除了和顏悅色的微笑服務(wù)，分公司還為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客開(kāi)辟了綠色通道，并在待檢區(qū)入口處設(shè)置了醒目、清晰的放大提示標(biāo)語(yǔ)，目的是讓提示更易被旅客看到，針對(duì)不同旅客的需求提供了多樣的服務(wù)：一是要求維序員及時(shí)關(guān)注旅客排隊(duì)情況引導(dǎo)特殊旅客過(guò)檢；二是前傳員主動(dòng)協(xié)助旅客提拿行李，同事詢(xún)問(wèn)小孩口袋中有無(wú)攜帶煙花爆竹類(lèi)易燃易爆物品；三是人身檢查員采取主動(dòng)移位法對(duì)旅客進(jìn)行檢查，用自己主動(dòng)、熱情的服務(wù)讓旅客能有如家一般的感覺(jué)。創(chuàng)建“四有”航站樓服務(wù)品牌不僅是停留在喊口號(hào)，而是要求用溫柔的話(huà)語(yǔ)和和善微笑為旅客做好解釋工作，確保想乘客之所想，急乘客之所急。

  事事有真“情”。在日常勤務(wù)中，要求各崗位員工各司其職，做到主動(dòng)、熱情服務(wù)，要心懷真情，時(shí)刻展現(xiàn)服務(wù)工作者精氣神。面對(duì)旅客的訴求，要以真情解答旅客的問(wèn)題。針對(duì)不同旅客應(yīng)靈活服務(wù)，讓服務(wù)更主動(dòng)、更熱情、更周到。以溫和的語(yǔ)言和溫暖的表情為粘合劑，彰顯真情真意，提升旅客滿(mǎn)意度。

  服務(wù)有大“愛(ài)”。組織開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求各部門(mén)員工學(xué)習(xí)待人接物文明更周到，并在每日航后列隊(duì)時(shí)總結(jié)日常工作中服務(wù)禮儀的好經(jīng)驗(yàn)、好方法。同時(shí)，分公司組織開(kāi)展了“服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選，以典型示范作用推動(dòng)服務(wù)有大“愛(ài)”的深入開(kāi)展。要用員工的耐心、細(xì)心關(guān)愛(ài)特殊旅客，讓服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更具人性化，讓旅客更有獲得感，更有如家一般的感覺(jué)。

  接下來(lái)，宜春機(jī)場(chǎng)將以真情服務(wù)為抓手，堅(jiān)持貫徹“四有”服務(wù)理念，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，做到以“請(qǐng)”字開(kāi)頭、“謝”字結(jié)尾，以耐心、細(xì)心、主動(dòng)與旅客溝通交流，及時(shí)了解解決旅客實(shí)際困難和需求，確保高效協(xié)作，讓服務(wù)有特色，最終達(dá)到員工服務(wù)素養(yǎng)更好、旅客體驗(yàn)更佳、機(jī)場(chǎng)滿(mǎn)意度更高的目的，為進(jìn)一步擦亮“中國(guó)服務(wù)”的品牌做出貢獻(xiàn)。（中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員郭文琦）