通訊員張爽、周珊珊 報道：為深入貫徹“人民航空為人民”服務(wù)宗旨，切實踐行“真情服務(wù)”理念，扎實落實民航局“我為群眾辦實事”各項工作要求，深刻踐行控股股東遼寧方大集團提出的“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”企業(yè)價值觀，打造高品質(zhì)空地服務(wù)，海航航空旗下長安航空積極參與西北民航“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”服務(wù)保障工作，推出“長安首乘無憂”服務(wù)產(chǎn)品，通過專屬值機柜臺、專人引導(dǎo)、優(yōu)先登機、機上主動服務(wù)等一系列專屬服務(wù)，為首次乘機旅客免費提供票務(wù)、地面、空中等全流程陪伴式服務(wù)體驗。

  目前，“長安首乘無憂”已覆蓋近百個通航城市，有效解決了旅客首次乘機的操心事、煩心事，讓旅客深切感受到海航航空五星服務(wù)品質(zhì)的專業(yè)與中國民航的溫暖。

長安航空為大學(xué)生首次乘機旅客提供周到的地面服務(wù)

長安航空為首次乘機旅客提供溫馨的客艙服務(wù)

  首乘無憂地面保障

  長安航空在候機樓設(shè)置了“首乘旅客專屬值機柜臺”和“首乘安檢通道”，由“小安”引導(dǎo)員全程引導(dǎo)辦理乘機手續(xù)。首乘旅客出示定制手環(huán)或標(biāo)識貼，可享受專人引導(dǎo)、首乘安檢、登機口優(yōu)先登機等一系列專屬服務(wù)。

  長安航空迎來的第一批首乘旅客是兩名“00后”大學(xué)生。旅客到達柜臺后，經(jīng)過值機員耐心、仔細(xì)地詢問和提示，講解乘機注意事項，“小安”引導(dǎo)員在候機樓全程陪伴，順利通過安檢并被安排優(yōu)先登機。他們對首乘服務(wù)連連稱贊，手寫表揚信表達感謝。

  首乘溫馨客艙服務(wù)

  在客艙服務(wù)環(huán)節(jié)，長安航空提供“主動服務(wù)”“飛機起落、空中顛簸重點關(guān)注”和“行李提取重點提示”等溫馨服務(wù)。乘務(wù)員在飛行過程中持續(xù)關(guān)注首乘旅客需求，耐心提示解釋，適時提供幫助。

  近期，一名老年首乘旅客搭乘長安航空航班出行，登機后，由乘務(wù)員引導(dǎo)至座位上，介紹安全帶、呼喚鈴、洗手間的位置和使用方法。飛行過程中，乘務(wù)員察覺到旅客有一些緊張，隨后主動遞上熱水，告知旅客降落時間和地面溫度，提醒旅客增添衣物，讓旅客安心乘機。下機時，乘務(wù)員貼心地將老人送至登機口，與地面人員做好交接，確保旅客安全順利抵達。

  首乘驚喜福利滿滿

  【金鵬俱樂部會員積分】旅客首次乘機前，登錄長安航空公眾號或官方網(wǎng)站成功注冊金鵬俱樂部會員后，可額外獲得金鵬消費積分獎勵。

  【現(xiàn)場驚喜抽獎活動】旅客現(xiàn)場掃碼關(guān)注長安航空微信公眾號，回復(fù)“長安首乘無憂”，經(jīng)系統(tǒng)后臺甄別確認(rèn)后，將獲得抽獎資格，中獎旅客可現(xiàn)場領(lǐng)取禮品一份。

  根據(jù)關(guān)于在全黨開展黨史學(xué)習(xí)教育的工作部署，民航局大力推進“我為群眾辦實事”實踐活動，長安航空將持續(xù)嚴(yán)格落實工作要求，秉承遼寧方大集團“黨建為魂”的企業(yè)文化，為群眾辦實事、辦好事，踐行中國民航“真情服務(wù)”，致力于為旅客打造安全、便捷、溫馨的乘機體驗，讓更多旅客享受到高品質(zhì)、有特色、有溫度的航空服務(wù)，切實提升旅客出行體驗，把辦實事、解難題貫穿于黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展全過程，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。