記者許曉泓 通訊員魏歡 報道：近日，山航客艙服務(wù)部廈門大隊乘務(wù)二中隊的乘務(wù)員張婕收到了一通特別的表揚電話，旅客在電話里稱贊她是一位“特別溫暖，特別用心的女孩”。到底是什么樣的事情，讓旅客對當班乘務(wù)員張婕贊不絕口呢？

  2月28日，在山航SC8875廈門飛往濟南的航班上，乘務(wù)員張婕在巡艙過程中觀察到長航線有許多旅客都有使用手機觀看視頻的習(xí)慣，考慮到旅客長時間用手舉著手機可能導(dǎo)致手臂、脖頸不舒服，于是就主動用干凈的清潔袋制作了手機支架并提供給了旅客。

  “折了大概20幾個吧，就是想著旅客長時間舉著手機可能會累，就用清潔袋折了手機支架。”張婕表示，沒想到自己一個小小的舉動卻得到了那么多旅客的認可和感謝。

  張婕說，這種手機支架的折疊方法是自己從網(wǎng)上學(xué)到的，原創(chuàng)者是一個旅行達人，“我覺得挺不錯的，可以用在航班上，就學(xué)來了”。張婕表示，自己也考慮過備幾個真正的手機支架供旅客使用，但是考慮到疫情原因，旅客可能會介意手機支架的重復(fù)使用，所以就就地取材，用清潔袋折成手機支架提供給有需要的旅客。

  從飛得遠到飛得好，旅客的航空出行需求日新月異，山航客艙服務(wù)部廈門大隊乘務(wù)二中隊積極響應(yīng)公司客艙部提出的“讓服務(wù)變得更有趣”創(chuàng)新工作思路，于2022年伊始便成立了服務(wù)提升項目小組，開展了名為“有趣的服務(wù)”創(chuàng)意金點子征集活動，充分提升隊員服務(wù)主觀能動性和創(chuàng)造力，培養(yǎng)隊員主人翁意識，挖掘來自隊伍中的“高手達人”，用精心有趣的創(chuàng)意為旅客提供貼心周到的服務(wù)。

  截至目前，該活動已征集到了十余個服務(wù)創(chuàng)新“金點子”。有針對當前乘務(wù)員口罩妝容的“明眸異彩妝”、公務(wù)艙超短航線的“小吃筐”、“清潔袋手機支架”等。服務(wù)提升項目小組每月將收集到的服務(wù)創(chuàng)意進行整理，在中隊內(nèi)進行公示投票，并在實際航班中進行操作驗證。

  乘務(wù)員們不僅能在航班上完成常規(guī)的服務(wù)工作，還能通過發(fā)揮自己的潛能和創(chuàng)造力，為旅客帶去溫暖和感動。廈門乘務(wù)二中隊中隊長張曉璐說道：“希望我們的乘務(wù)員就像一個神奇的哆啦A夢，通過察言觀色洞悉旅客的需求，把飛機上有限的資源巧妙利用，就地取材，用智慧和巧手變幻出無限的可能！”

  小小創(chuàng)意看似簡單，卻為旅客帶來了不期而遇的驚喜與溫暖。張婕表示，“承蒙旅客厚愛，我們的服務(wù)也會更加厚道，愿山航的每一位旅客都能有一份美好的乘機體驗！”