尊敬的旅客：

  為做好疫情防控工作，方便受影響的旅客更好地安排行程，中國東航特制定涉及國內(nèi)航線客票特殊處理規(guī)定，具體如下：

  一、適用范圍

  （一）東航781開頭客票填開的國內(nèi)航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及國內(nèi)進港、出港或經(jīng)停航班。航班日期在2022年3月14日（含）—2022年4月17日（含）之間。

  （二）出票日期或換開日期：2022年3月20日（含）之前。

  （三）取消訂座時間：須在航班計劃起飛時刻前。

  二、變更及退票政策

  符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

  （一）變更：

  1.中國東航或上航航班辦理變更至客票有效期內(nèi)其他日期的航班，可免收變更手續(xù)費一次，但須收取同物理艙位或跨物理艙位的票價價差。

  2.若未確定新的旅行時間，可在航班起飛時間前取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)。

  （二）退票：

  1.在客票有效期內(nèi)辦理退票，可至原購票渠道免費辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費。

  2.已按上述變更規(guī)定辦理變更手續(xù)，可在辦理變更后7天內(nèi)提出退票申請，免收退票手續(xù)費。

  （三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

  如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

  （四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。

  三、辦理渠道

  1.原購票渠道（中國東航官網(wǎng)、APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒、同程等第三方平臺等）。

  2.中國東航微信小程序（微信搜索“中國東方航空”進入）

  3.中國東航APP（https://app.ceair.com）

  4.中國東航官網(wǎng)（http://www.ceair.com）

  5.中國東航客服熱線95530及各服務網(wǎng)點

  中國東航溫馨提醒您：

  1.如您已提前辦理值機、選座等業(yè)務，建議您先回原辦理渠道取消已辦理的值機、選座，之后在原出票地或中國東航官網(wǎng)自助渠道辦理機票退改。

  2.近期受各地疫情影響，國內(nèi)客票退改業(yè)務較為集中，中國東航客服熱線95530接通需要等待較長時間。建議您優(yōu)先選擇中國東航官網(wǎng)、APP等網(wǎng)上渠道辦理機票退改，以節(jié)省您的寶貴時間。由此給您帶來的不便，我們深表歉意。

  感謝您的理解和支持。