通訊員唐媛 報道：近年來，柳州市連續(xù)舉辦或承辦數(shù)次區(qū)域性重大會務(wù)活動，呈現(xiàn)出活動規(guī)格及頻率“雙高”的特點，作為柳州市航空政務(wù)接待窗口單位，柳州機場圍繞中心、整合資源、精細(xì)服務(wù)，切實提升政務(wù)接待窗口服務(wù)質(zhì)量。
  一是加強信息互動。建立工作信息群組，實現(xiàn)信息扁平化管理，提升接待工作的順暢度與準(zhǔn)確度。2021年，柳州機場共配合柳州市接待辦高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、零差錯的完成了要客服務(wù)重大保障八批次，圓滿完成700余人次的接待服務(wù)保障任務(wù)。二是優(yōu)化服務(wù)流程。梳理分解服務(wù)職責(zé)、崗位要求，制定服務(wù)保障清單，為大型政務(wù)接待開設(shè)會務(wù)接待專用柜臺與通道，值機、安檢、登機全程優(yōu)先服務(wù)，增強參會來賓的抵、離柳體驗，提升對會務(wù)安排的滿意度。積極發(fā)揮機場接待工作的窗口和橋梁作用，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。三是突出精細(xì)化服務(wù)。突出個性化接待，針對不同接待任務(wù)制定專項接待方案；突出文化接待，力求融入柳州獨特的歷史文化風(fēng)貌和經(jīng)濟社會發(fā)展成果，提升接待文化品味，推出具有地方風(fēng)味、節(jié)日特點的餐點供應(yīng)，讓地方文化嵌入接待，把地方民俗和文化融入服務(wù)中。
  近兩年共圓滿完成中國—東盟（柳州）旅游裝備博覽會、中國—東盟（柳州）汽車工業(yè)博覽會、交通部全國運輸服務(wù)廳局長研討班、文化和旅游部在柳州舉辦的國內(nèi)旅游宣傳推廣培訓(xùn)班、廣西旅游產(chǎn)業(yè)大會等重大活動接待保障工作。四是重視隊伍建設(shè)。建立一套統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、規(guī)范高效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制，深入踐行“真情服務(wù)”理念，以高素質(zhì)隊伍保證政務(wù)接待的高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量，積極助力機場服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)再上新臺階，有效提升旅客獲得感、體驗感，為政務(wù)接待提供“有溫度”的服務(wù)。