2022年3月15日，海航航空旗下首都航空JD5756重慶-北京的航班上，一名獨自乘機的旅客突發(fā)疾病，情況緊急。在無醫(yī)護人員幫助的情況下，首都航空乘務組沉著鎮(zhèn)定、規(guī)范專業(yè)、及時救治，成功化解危機，得到了旅客的一致贊揚和肯定，深刻詮釋了方大集團“對旅客有利”的價值追求和社會責任感。

  3月15日14時58分，飛機正處于巡航階段，客艙呼喚鈴突然響起，乘務長及時上前查看發(fā)現(xiàn)一位旅客雙手攥拳、四肢抽搐、眼球上翻，已失去意識。經(jīng)詢問周邊旅客獲悉該旅客并無同行人員，乘務長立即帶領(lǐng)乘務員依照標準程序、實施緊急救助。
  在乘務長的指揮部署下，四號乘務員取來氧氣瓶準備實施輸氧，三號乘務員協(xié)助調(diào)整周圍旅客座位，二號乘務員安撫其他旅客情緒、維持客艙秩序。乘務長廣播尋找醫(yī)生、同時向機長報告突發(fā)情況及處置措施。廣播尋找醫(yī)生無果后，乘務組當機立斷、利用訓練中所學的醫(yī)療知識對該旅客進行搶救。根據(jù)癥狀，乘務組判斷該旅客可能突發(fā)癲癇，為防止其咬到自己舌頭，乘務員取來毛巾放在該旅客口中，并將周圍的通風孔調(diào)到最大以便于增大通風量，同時打開氧氣瓶，根據(jù)旅客的狀況適時對其進行用氧，移走附近行李物品并打開座椅扶手，以防止發(fā)生磕碰造成二次傷害。
  15時10分，在乘務員的及時搶救及悉心照料下，發(fā)病旅客逐漸恢復意識，清醒后的旅客滿頭大汗，十分憔悴，乘務員又趕忙送來了毛巾和水，并始終陪在該旅客身旁觀察旅客狀態(tài)，隨后旅客身體機能逐漸恢復好轉(zhuǎn)。其自述有癲癇病史，但沒想到會在飛機上睡著時突然發(fā)病，十分感謝乘務員們施以援手。目睹整個過程后，周圍旅客紛紛對該乘務組的行為點贊。乘務長表示，“能夠幫助乘客是我們的初心和使命，我們自己也為能夠在平凡工作崗位上做出拯救生命這樣不平凡的事而感到自豪。”
  近年來，在民航局以及方大集團的帶領(lǐng)和工作指導下，首都航空堅持“人民至上，生命至上”的發(fā)展理念，統(tǒng)籌安全運行和疫情防控，進一步樹牢“三個敬畏”意識，繼續(xù)強化“三基”建設(shè)。首都航空本著對旅客高度負責的精神，平日里重點加強機上特情處置訓練，不斷提升一線乘務員處置突發(fā)事件的工作能力和專業(yè)化水平，乘務組能夠成功處置此次突發(fā)事件，突顯了首都航空乘務員良好的業(yè)務能力及專業(yè)素養(yǎng)，確保每一個航班起落平安，致力于打造一流的航空安全品質(zhì)。