尊敬的旅客：

  為做好疫情期間對客服務(wù)工作，協(xié)助行程涉及深圳航線的旅客更好地安排出行計劃，深航特針對涉及深圳出發(fā)/到達的客票特殊處置方案進行調(diào)整，具體如下：

  一、適用范圍

  凡在2022年3月20日（含）前購買或換開的深航479國內(nèi)客票（包括里程獎勵客票），行程涉及旅行日期為2022年3月14日（含）至2022年4月17日（含）之間深圳出發(fā)/到達（含經(jīng)停）的深航實際承運航班及掛ZH航班號的代碼共享航班。

  二、退票及變更規(guī)則

  航班起飛前已取消客票定座的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)定辦理客票退改手續(xù)：

  （一）變更

  首次變更至2022年6月30日（含）之前同航程航班，免收變更手續(xù)費，但需收取子艙位價差及淡旺季價差。再次提出變更申請或變更至2022年7月1日（含）之后航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

  （二）退票

  可辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

  三、變更航程及簽轉(zhuǎn)

  如您希望改變航程或變更承運人，建議您將原客票辦理退票后重新購票。

  四、文件生效

  上述時間均為當?shù)貢r間。本通告自2022年3月14日21時起生效。

  五、受理渠道

  1.原購票渠道（深圳航空官方平臺或旅行社、代理商、攜程、飛豬、去哪兒、同程等第三方平臺等）。

  2.深圳航空微信及小程序（微信搜索“深圳航空”進入）。

  3.深圳航空App、官網(wǎng)（www.shenzhenair.com）。

  4.深航24小時客服熱線95361，及各服務(wù)網(wǎng)點。

  深圳航空溫馨提醒您：

  1.如您已辦理值機、選座業(yè)務(wù)，您需通過原辦理渠道取消值機和選座業(yè)務(wù)，之后在原購票渠道或深航官方渠道辦理機票退改業(yè)務(wù)。

  2.近期受各地疫情影響，客服熱線95361可能需等候較長時間，建議您優(yōu)先選擇深圳航空微信小程序、App、官網(wǎng)等渠道線上辦理業(yè)務(wù)，以節(jié)省您的寶貴時間。

  由此給您帶來的不便，我們深表歉意。感謝您的理解與支持。

  深圳航空有限責任公司

  2022年3月14日