員工檢查輪椅旅客

  為提升服務(wù)質(zhì)量，推進公司服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)，首都機場安保公司（以下稱：安保公司）持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升工作。
  開展服務(wù)提升研討會
  會議要求，各科室要加強基礎(chǔ)管理，重視員工的儀容儀表、著裝規(guī)范，各級領(lǐng)導(dǎo)要起到模范帶頭作用。要拓寬信息收集渠道，完善以旅客需求為導(dǎo)向的分析機制，從服務(wù)短板入手，落實分級管理制度，明確分工，責(zé)任落實到位。要打造自己的服務(wù)品牌，把班組建設(shè)與服務(wù)品牌建設(shè)結(jié)合起來，力爭在提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級上實現(xiàn)新突破。同時就健康寶查驗、旅客過檢排隊、崗位形象及服務(wù)話術(shù)等內(nèi)容進行了深入的交流探討，細(xì)化了服務(wù)方法。同時，為進一步踐行真情服務(wù)，組織員工從自身經(jīng)驗和現(xiàn)場服務(wù)案例出發(fā)，分享討論自己在工作中的服務(wù)心得和服務(wù)細(xì)節(jié)，讓員工們?nèi)�身心投入其中，真正理解在實際工作過程中應(yīng)該掌握的服務(wù)技巧，進一步規(guī)范旅客服務(wù)技巧，為旅客提供更加舒適、溫馨的出行體驗。
  開展專項服務(wù)培訓(xùn)
  培訓(xùn)以“規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)”為主題，主要圍繞三類服務(wù)人員開展活動，分別從“自我服務(wù)意識、真情服務(wù)溝通、員工個人形象、服務(wù)技巧分析”等四個方面進行詳細(xì)講解。此外，還結(jié)合日常實際工作，著重對員工的儀容儀表、崗位崗姿、“L”型手勢、文明用語等方面進行了進一步細(xì)致規(guī)范，并組織員工從自身經(jīng)驗和現(xiàn)場服務(wù)案例出發(fā)，分享討論自己在工作中的服務(wù)心得和服務(wù)細(xì)節(jié)，讓員工們?nèi)�身心投入其中，真正理解在實際工作過程中應(yīng)該掌握的服務(wù)技巧。此次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實際工作，旨在進一步提高員工對服務(wù)規(guī)范的重要性的認(rèn)識，有效提升安檢人員的主動服務(wù)意識，使員工對服務(wù)工作有更深的認(rèn)識。急旅客之所急，想旅客之所想，落實到具體工作是關(guān)鍵，安保公司引導(dǎo)員工換位思考，從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要服務(wù)”，改善服務(wù)關(guān)系，以全心全意的心態(tài)幫助旅客解決問題，從而贏得旅客的信賴與滿意。
  開展服務(wù)監(jiān)察工作
  安保公司成立服務(wù)監(jiān)察小組，小組成員充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的作用，每日向值班領(lǐng)導(dǎo)提交當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問題和改進服務(wù)質(zhì)量的意見及建議，強化反饋機制，提高服務(wù)監(jiān)督實效，實現(xiàn)監(jiān)督與服務(wù)相統(tǒng)一，達到提升整體服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。并提出“以服務(wù)促發(fā)展”的工作思路，對創(chuàng)新服務(wù)工作思路、提升服務(wù)質(zhì)量進行了積極的探索與實踐。
  下一步，安保公司將著力提升全員服務(wù)能力，不斷提升安檢人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)秉承大興機場“愛人如己、愛己達人”的服務(wù)理念，為大興機場持續(xù)發(fā)展貢獻安保力量。（中國民航網(wǎng) 通訊員李芊羽）