通訊員鐘安琪、毛海玲 報道：近日，一架從南寧始發(fā)經停贛州飛往北京的GX8935次航班臨時取消。贛州機場接到通知后，第一時間組織相關人員做好系列航班保障工作。

  航班臨時取消，許多旅客臉上寫滿了擔憂與苦悶，地服人員耐心安撫旅客情緒，各級管理人員第一時間趕往現場統(tǒng)籌調度相關資源，并協助旅客解決后續(xù)出行問題。

  為盡快平穩(wěn)旅客情緒，針對性解決旅客訴求，現場工作人員安排過站與本站旅客分開安置。同時，商調人員積極與航空公司指揮席溝通，協商保障方案，為旅客安排餐食。管理人員與業(yè)務監(jiān)管員協助地服人員現場解釋、發(fā)放餐食，協調醫(yī)務人員進入隔離區(qū)為過站旅客核酸檢測，將本站旅客分批引導安置。

  一些旅客開始擔憂，航空公司是否會給機票全額退款，地服工作人員急旅客之所急，耐心回答向旅客解釋與航空公司溝通的保障方案，大部分旅客聽了保障方案后，緊張的情緒得到緩解�，F場管理人員和業(yè)務監(jiān)管員主動靠前溝通，協助有需要的旅客改乘其他交通工具和路線，待旅客確定最終路線后，立即聯系機場航延保障車，將旅客送至高鐵站，以滿足旅客后續(xù)出行需求。商調人員統(tǒng)計過站旅客信息，值機人員和地服人員保障過站旅客出行。

  在工作人員細心和耐心的服務下，所有旅客問題均得到解決。贛州機場真情服務，為旅客所想和解旅客所難是第一要務，地服人員不怕困難，毫無怨言，堅守崗位，把溫暖傳遞給每位出行的旅客。