2021年12月8日，天津航空正式加入遼寧方大集團。三個多月以來，天津航空深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會集團董事局主席方威各項會議的講話精神，將黨建引領(lǐng)與市場經(jīng)營高度結(jié)合，切實落實集團“變、干、實”的工作要求，在當(dāng)前疫情反復(fù)的嚴(yán)峻形勢下，筑牢安全底線，嚴(yán)把防疫關(guān)口，充分發(fā)揮市場銷售“龍頭”效能，以砥礪奮發(fā)、創(chuàng)新務(wù)實的工作作風(fēng)，做細(xì)做實做透各項工作，市場經(jīng)營亮點顯著。
  打造高品質(zhì)航線網(wǎng)絡(luò) 多措并舉提升收益
  今年一月，面對天津、西安兩個主運營基地疫情影響，天津航空迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，通過科學(xué)預(yù)判市場和精細(xì)化管理舉措，實現(xiàn)座公里收入在航空集團內(nèi)排名第二，恢復(fù)至疫情前2019年同期收入數(shù)據(jù)的80%；客座率達到72%，高于全民航平均水平8個百分點，恢復(fù)至疫情前2019年同期的81%。天津疫情緩解后，早于行業(yè)決策恢復(fù)航班，在春節(jié)前搶抓客流， 1月24日-30日天津進出港航班量已恢復(fù)至疫情前的40%，高出全民航18個百分點，客座率高出全民航1個點。面對疫情常態(tài)化，天津航空啟動市場洞察機制，并建立通報制度，如某地出現(xiàn)疫情則在第一時間下發(fā)相應(yīng)退改簽政策，便于旅客進行改期和退票，提高旅客服務(wù)體驗。今年春運通過精準(zhǔn)預(yù)判疫情下的剛性客源，及時開展運力調(diào)配、升級工作，天津航空累計執(zhí)行航班6738班次，平安運送旅客約68萬人次，實現(xiàn)核心指標(biāo)同比增長。
  3月27日起，民航執(zhí)行夏秋航季航班。為向旅客提供豐富的出行選擇，天津航空優(yōu)化傳統(tǒng)基地網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升航線網(wǎng)絡(luò)通達性，天津出港航線達46條，構(gòu)建多條支線市場經(jīng)津進京通道，助力京津冀協(xié)同發(fā)展；新開天津、杭州、烏魯木齊至成都天府機場三條往返航線，新開成都天府機場航點；在西安機場通航城市達38座，為打造西安中轉(zhuǎn)機場樞紐建設(shè)助力；提升重慶、貴陽、海口等南方基地航線品質(zhì)，助力海南自貿(mào)港建設(shè)；深耕新疆、內(nèi)蒙等傳統(tǒng)市場，開通多條蒙內(nèi)“支支通”航線及出疆航線，助推民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。換季后，天津航空新增52條航線，運營航線170余條，國內(nèi)通航城市達85座，以嶄新的面貌為地方經(jīng)濟建設(shè)和民航事業(yè)發(fā)展貢獻力量。
  客運包機助力返鄉(xiāng) 貨運包機連通國際
  春節(jié)前夕，天津、西安疫情逐步平穩(wěn)。1月18日、1月26日，天津航空先后承接西安和天津的高校學(xué)子返鄉(xiāng)過年運輸保障工作。在獲悉需求后，結(jié)合各地防疫政策，迅速制定包機方案，完善保障預(yù)案，通過與各單位通力配合，為學(xué)生開辟了綠色通道，提供全流程保障，做好各環(huán)節(jié)防疫措施，春節(jié)期間累計護送327名學(xué)子安全返鄉(xiāng)，展現(xiàn)天津航空高度的企業(yè)責(zé)任感，快速反應(yīng)及高效組織的專業(yè)水平和及時周到細(xì)致的服務(wù)品質(zhì)，得到了包機師生一致的真誠贊揚和高度認(rèn)可，收獲了天津大學(xué)的感謝信。
  疫情發(fā)生以來，全球航空客運持續(xù)受到影響，旅客出行需求長期處于低迷狀態(tài)，面對供需變化，天津航空積極應(yīng)對，及時調(diào)整市場戰(zhàn)略，迅速研究開展客改貨業(yè)務(wù)，在接到合作需求后，第一時間開展咨詢、論證，籌備運力安排、地面保障、航權(quán)時刻、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等一系列開航準(zhǔn)備工作，嚴(yán)守“安全”紅線，在制定嚴(yán)格的執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)的前提下不斷提升開航效率，推動客改貨航班開航進程。2021年12月8日至今，天津航空先后開通了倫敦、悉尼、布魯塞爾等7條國際客改貨航線，輸送口罩、防護服、檢測試劑等防疫物資共計1648噸。3月18日、3月19日，分別開通了鄭州=倫敦、鄭州=布魯塞爾兩條客改貨航線，助力國際復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保國際物流運輸高效暢通。

天津航空國際客改貨航班

  創(chuàng)新研發(fā)多樣產(chǎn)品 真情服務(wù)溫暖人心
  天津航空充分踐行“對社會有利”“對旅客有利”的企業(yè)價值觀，以數(shù)字賦能，研發(fā)上線多款靈活便捷的航空服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)注重旅客體驗，不斷鞏固服務(wù)品質(zhì)。推出“一步到位”選座預(yù)值機功能；放寬線上渠道銷售時限至起飛前50分鐘，解決臨近航班旅客購票問題；針對疫情期間旅客最擔(dān)心的航班取消后機票退改簽問題，出現(xiàn)疫情后第一時間發(fā)布免費退改簽政策，延長“隨心飛”“心享飛”套票產(chǎn)品兌換有效期，全力保障旅客權(quán)益。2022年夏秋航季，天津航空計劃出臺“天航通程”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，通過天津、西安、烏魯木齊、呼和浩特、鄭州、重慶六大國內(nèi)中轉(zhuǎn)樞紐城市，1844條輻射全國的航線組合，提供通程值機、行李直達、金鵬會員額外積分等權(quán)益，為旅客提供更豐富、便捷的出行選擇；還將升級推出特惠經(jīng)濟、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟、商旅經(jīng)濟、超值經(jīng)濟四檔產(chǎn)品套餐，通過自選免費行李額、額外金鵬積分、前排座椅、機上餐食等多種權(quán)益，為旅客提供定制化服務(wù)，竭力滿足廣大旅客的個性化需求。
  天津航空勇?lián)�社會�?zé)任，為響應(yīng)國家對特殊貢獻群體的社會公眾優(yōu)待服務(wù)，積極支持國家相關(guān)關(guān)懷政策，推出擁軍擁屬產(chǎn)品，2021年12月8日至今，受益人數(shù)共241人。天津、呼和浩特機場直屬售票處設(shè)立“軍人依法優(yōu)先”專屬值機柜臺，對前往售票處辦理業(yè)務(wù)的軍人依法優(yōu)先辦理。為致敬最美逆行者，推出全國醫(yī)療行業(yè)機構(gòu)客戶購票尊享權(quán)益，用實際行動踐行愛醫(yī)心、護醫(yī)行。2021年12月8日至今，天津航空服務(wù)老弱病殘孕五類重點旅客共計1300人次，獲得旅客表揚472次，一線服務(wù)人員暖心耐心的真情服務(wù)獲得了廣大旅客的高度認(rèn)可。
  市場掌舵促發(fā)展，砥礪奮進向未來。自加入遼寧方大集團以來，天津航空在黨建旗幟引領(lǐng)下，秉承經(jīng)營企業(yè)堅持“四個有利”的企業(yè)價值觀,上下一心，全員發(fā)力，市場經(jīng)營取得高質(zhì)量發(fā)展，各項工作全面開花。未來，天津航空仍將繼續(xù)以產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領(lǐng)先的行業(yè)先鋒為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，推出優(yōu)質(zhì)便民的產(chǎn)品，不斷提升旅客服務(wù)水平，持續(xù)踐行民航真情服務(wù)精神，為每一位旅客的出行保駕護航。