通訊員趙娣萱 報道：3月30日首都機場迎來陣雨，為確保旅客安全、順暢、愉悅出行，首都機場安保公司（以下簡稱“安保公司”）以實際行動踐行真情服務(wù)，多舉措提升特殊天氣保障能力。

真情服務(wù)旅客

  提前精心籌劃，做好應(yīng)急準(zhǔn)備

  針對特殊天氣，為確保崗位勤務(wù)用品配置完備及員工上崗狀態(tài)良好。一方面，從設(shè)備設(shè)施及耗材方面，按照公司規(guī)定，對手探、呼叫器、防衛(wèi)器材、印章、衣物筐、防爆儀、紙質(zhì)臺賬等設(shè)施設(shè)備、耗材進行清查，確保各類設(shè)施設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。應(yīng)急預(yù)案演練。另一方面，本著“嚴(yán)、細(xì)、實、慎”的原則，自上而下精心精細(xì)統(tǒng)一部署要求，對重要環(huán)節(jié)以及突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生時的處置流程開展預(yù)案演練，旨在更加科學(xué)、更加規(guī)范、更加有效地做好特殊天氣的應(yīng)急演練工作。演練過程采取情景模擬與解說相結(jié)合的方式，組織對預(yù)案流程進行學(xué)習(xí)，同時就薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題進行細(xì)致研討，進一步完善了處置流程。

  規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)

  為提升服務(wù)品質(zhì)，安保公司堅持“七心”服務(wù)理念全力做好安全服務(wù)工作，以提升旅客滿意度為導(dǎo)向，從勤務(wù)現(xiàn)場實際入手，深化人性化服務(wù)理念，對員工的行為規(guī)范、著裝、證件佩戴等進行檢查，對不符合要求的人員提示其及時改正完畢，并進行崗前情緒管控。為旅客提供熱心服務(wù)，協(xié)助旅客復(fù)原箱包、做到主動引領(lǐng)、耐心答疑，提供熱心周到的服務(wù)。為旅客提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，充分發(fā)揮黨員先鋒崗的模范帶頭作用，檢查區(qū)域內(nèi)增派機動人員在遇有老人、孕婦及懷抱嬰兒的旅客時及時主動幫忙過檢，讓需要幫助的特殊人群能方便快捷地通過安全檢查。

  提升安全意識，保障運行順暢

  在做好服務(wù)工作的同時，安保公司強化員工安全責(zé)任意識，防“閑時麻痹”、防“閑來忘事”。以班組為單位，通過召開特殊天氣專項部署會全面提高員工防范意識，增強處置能力，強調(diào)“不因特殊天氣忽視安全工作，牢牢守住空防安全底線”。要求員工在崗位時刻密切關(guān)注周圍情況，遇到可疑人員、可疑行李或突發(fā)事件，能夠第一時間做出正確的處理，保證事件得到有效控制和解決，盡全力保障旅客的出行安全。

  下一步，安保公司將密切關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對各類特殊天氣的準(zhǔn)備，切實做好安全保障工作，為持續(xù)平穩(wěn)運行夯實堅實基礎(chǔ)。